Отказ в замене

[МаринаНазарова]

Добрый день!
Ситуация следующая: приобретали мозаичную плитку по собственному заказу. Но по приезду домой, сравнив цвета, оказалось,что один цвет в наборе нам не подходит и его необходимо заменить.
Оплата заказа была произведена сразу же и заказ был выслан в Москву для подготовки образца.
Звонок о том,что нам необходима замена одного цвета был совершен на след день, сразу с утра. На что мы получили отказ, т.к. наша оплата уже поступила на счет.
Имеем ли мы право полностью отказаться или требовать замену цвета? На данный момент с заказа не прошло даже суток.
Спасибо

[Евгений Мясин]

Каким образом был сделан заказ: по каталогу, интернету или по образцу?

[МаринаНазарова]

Заказ был сделан по образцам.
Сейчас мы готовы сделать замену даже с этой же маркой и сохранением той же суммы, но изменить цвет.
Образец 100% не готов, т.к. из Москвы в Самару он приедет после всех Новогодних праздников. Нас даже попросили,при покупке, чтобы мы подождали подольше, чем обычно.

[Евгений Мясин]

Марина, Вы как-то скупо описываете ситуацию. Попробуйте применить статью 25 закона о ЗПП, если условия обмена не нарушены.