Платный ввод оптоволокна в квартиру

[**Ольга**]

Живу в Ростовской области. Проводила оптоволокно в квартиру своей матери. Предварительно проконсультировалась, что для этого требуется, узнала, что ввод до компьютера бесплатный. Пришли мастера проводить Интернет в три квартиры на одной площадке и всем объявили, что проводка кабеля по квартире стоит 700 рублей. Деньги не большие, но взяты с неработающих пенсионеров, для которых Интернет последнее развлечение в жизни.
На возмущения жильцов и письменную претензию Ростелеком ответил следующее: "...по Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем. Работы по подключению Интернет проводились организацией ИП Куксина З.Ю. Оплата за внутриквартирные работы (по прокладке витой пары в плинтусах) проводившиеся в квартирах №... была согласована с абонентами. Материал приобретался за наличный расчет. Выставленные начисления правомерны. Квартиры№... претензий не имеют. С Уважением, ОАО "Ростелеком".
1. С жильцами никто не беседовал и не спрашивал у них имеют они претензии или нет.
2.. Никто не предупреждал жильцов о том, что работы будут вестись ИП.
3. Никто не заключал договор на оказание платных услуг.
4. Жильцам не предоставили чеки или другие документы на закупку материала.
5. Никто не проводил провод в плинтусах, у моей матери и её соседки плинтуса деревянные и спрятать провод в плинтуса невозможно, там где есть пластиковые плинтуса их никто не снимал и провод лежит рядом.
6. Жильцы не подписывали никаких документов.

Подскажите пожалуйста с чего начинать и куда обращаться в моей ситуации?

[Yurij]

Напишите жалобу в Роспотребнадзор

[Super Neo]

Вы же сами пишете

Пришли мастера проводить Интернет в три квартиры на одной площадке и всем объявили, что проводка кабеля по квартире стоит 700 рублей.

Зачем соглашались, вас же предупредили об этом, что проводка кабеля в квартиру платная.
Какие вам предоставили документы об оплате услуги?
Квартирная проводка всегда была платной услугой и бесплатно её исполняют, если в компании проходит акции по бесплатному подключению.

[Yurij]

Обычно в условиях подключения оговаривается что-то вроде "10 метров кабеля внутри квартиры бесплатно", в смысле, штеккер (10 см кабеля внутри квартиры) торчащий над дверью практической ценности для потребителя не имеет,то есть в квартиру протягивается 10 метров кабеля на конец которого ставится штеккер (разъём для подключения к компьютеру).
Что значит "проводка по квартире" ? Забросить кабель за шкаф и за стол, положить его в угол ?

[**Ольга**]

Мне по бесплатному номеру в Ростове на Дону 88003020800 сказали, что ввод до компьютера бесплатный, значит стоимость работ заложена в абонентскую плату. Мастер, который пришёл, сказал, что это его шабашка. Если ввод до компьютера платный, то прежде, чем отправлять людей подключать Интернет, нас должны были спросить готова ли проводка в нашей квартире? А если работы выполняет индивидуальный предприниматель, то он должен составить хотя бы договор на предоставление платных услуг.

[Super Neo]

Я вас спрашивал: вам ИП какой-нибудь документ об оплате за проводку кабеля и стоимость материалов дал или вы просто ему отдали 700 руб.?

Если ввод до компьютера платный, то прежде, чем отправлять людей подключать Интернет, нас должны были спросить готова ли проводка в нашей квартире?

Что мешало вам отказаться от платной услуги?
Могли сначала уточнить у диспетчера, прежде чем соглашаться на платную проводку, телефон кол-центра вам был известен.

значит стоимость работ заложена в абонентскую плату.

Никуда стоимость работ не заложена, это вы так думаете.
А у кого уже есть проводка в доме, по вашему фирма должна часть денег из абонентской платы вернуть?
Я сам живу в Ростове на Дону, только у меня кабельное телевидение и интернет от МТС. И стоимость подключения зависит от акции. Раньше было бесплатное подключение одного телевизора, потом только 20 метров бесплатно, как сейчас не интересовался. Еще скидки зависят от выбранного тарифного плана.

[**Ольга**]

ИП никаких документов не дал. Я ничего не отдала бы, но дома была мать пенсионерка, которая отдала деньги и ничего не спросила. Соседи сделали тоже самое. Я узнала об этом вечером. Предварительно я всё уточнила. После нас проводили провод в другие квартиры и ничего не взяли.