Обмен некачественного смартфона в первые 15 дней, сроки для ответа и удовлетворения

[олег петров]

Доброго дня, Уважаемые! Всех с новым годом.
Помогите разобраться в ситуации и сроках!
15.12.13 г. я приобрел в кредит смартфон и в течение 14 дней в нем были выявлены недостатки (треск в динамике, интернет пропадает, сенсор глючит).
29.12.13 г. я подал претензию в магазин с требованием заменить на новый,
при этом указал, что при необходимости проверки качества или экспертизы,
я буду присутствовать и товар предоставлю на месте проведения.
Так же указал, чтоб меня известили письменно.
31.12.13 г. я еще им подал заявление о предоставлении подменного товара.
и так же ответ требовал в письменном виде.
Если я правильно понимаю, то подменный товар должны выдать в течении 3-х дней, со дня предъявления претензии о замене товара?
Т.е. 1.01.14 последний день, когда должны выдать?
Если магазину необходимо провести проверку качества, то когда они должны меня об этом оповестить? В первые 7 дней?
Т.е. магазину дано 7 дней на обмен, а если ПК то 20

отсюда вопросы по дням:
когда должны выдать подменный товар?
когда меня оповестить?
когда пойдет нарушение сроков?

За ранее благодарен.

[санек37]

Вы любитель создавать проблемы?

[олег петров]

Вы любитель создавать проблемы?

в каком смысле???

[Super Neo]

в каком смысле???

В прямом, сейчас у вас начнется переписка с продавцом, вы же самим этого хотели.

Так же указал, чтоб меня известили письменно.

Вам возможно уже послали письмо почтой, в котором просят сдать телефон в магазин, а потом вам сообщат время и место проведения ПК, вы же сами хотели письменный ответ, ждите. С этого момента время исполнения требования остановится.
Вы же не даете выполнить свои обязанности продавцу. п.1 ст.18

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

п.5 ст.18

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

когда меня оповестить?

Это от почты зависит, а сейчас праздники.

когда должны выдать подменный товар?

Могут и не выдать, а платить неустойку.
Вы готовы предоставить телефон на доп. ПК в другой город например в Москву?
Вы хотите и телефон не сдавать на ПК и подмену получить?

[санек37]

...
когда должны выдать подменный товар?
...

Никогда.

...
когда меня оповестить?...

Ни о чем , вас оповещать , пока не требуется.Вам , только нужно напомнить , о том что для удовлетворения требований предусмотренных ст 18 ЗоЗПП вам нужно сдать товар продавцу.
А продавец тем самым примет товар с недостатком .Если потребуется проведет проверку качества . Если возникнет спор о причинах возникновения недостатка то назначит и проведет экспертизу . Ну и в конце концов будет вынужден удовлетворить ваше требование , если не сможет доказать то что за недостаток он не отвечает.
Ферштейн?
Нет ?Тогда продолжим.

...
когда пойдет нарушение сроков?
...

Никогда

...
За ранее благодарен.

Не стоит , можно и когда деньги вернут.