возврат телефона

[татьяна***///]

Купила смартфон, через 10 дней полетела батарея. Проблема в том, что покупка совершена в СПБ, где я была проездом, сейчас нахожусь в Москве. Куплен аппарат был в салоне Мегафон, можно ли обратиться в московские офисы компании и имею ли я право на замену товара ненадлежащего качества? Как грамотно сформулировать свои требования?

[Юрий Кадыков]

Напишите здесь название организации и ИНН который пробит в кассовом чеке, возможно, в С.-Петербурге торгует филиал головной московской организации.

[татьяна***///]

Юрий, спасибо за отклик) А Вы кажется правы: именно московский адрес на чеке, сейчас все полностью воспроизведу. А что мне это дает и куда дальше обратиться? ОАО "МегаФон Ритейл" ИНН7825695758 115035, Москва, Кадашевская набережная, д,30 и далее СЗ СПБ Захарова 21

[Юрий Кадыков]

На сайте
http://egrul.nalog.ru
подставляете в графу ИНН 7825695758 и выходит
Сведения о юридическом лице, актуальные по состоянию на 15 января 2014
ОГРН 1027809220317
Наименование Открытое акционерное общество "МегаФон Ритейл"
Адрес 115035, Москва Город, Кадашевская Набережная, 30
ИНН 7825695758
КПП 770601001

В Москве есть несколько крупных офисов, имеет смысл обратиться туда а не в привокзальные ларьки.
- ул Новослободская при выходе из метро Менделеевская
- ул. Бахрушина ближайшее метро Павелецкая
Не знаю сейчас обслуживает ли в них сам "Мегафон ритейл" или какие-то агенты.

На сайте Мегафон
http://corp.megafon.ru/about/contacts/
Головной офис:
115035, г. Москва, Кадашевская наб., 30
Адрес головного офиса ОАО «МегаФон Ритейл»
115114, г.Москва, ул. Кожевническая, д. 14

Туда можно направить письменную претензию по почте.
Не пропустите 15-дневный срок !

[татьяна***///]

Юрий, огромное Вам спасибо)) Пожалуй, т.к. сроки поджимают, подстрахую себя заказным письмом в адрес головного офиса. Я так понимаю, что дата его отправки и фиксирует момент обращения, а в ближайшие дни обращусь в один из рекомендованных офисов очно

[Юрий Кадыков]

Направьте два письма в оба адреса, на всякий случай.

Внимательно прочитайте "Главная / Самозащита / Oбpaзцы пpeтeнзий / Куплeн тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa / Если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества"
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc..._quality.shtml

Важные моменты:
- требование должно быть только одно, а не "или-или"
- у Вас есть право предъявить любое из требований (замена, ремонт, возврат денег) при наличии любого (а не только существенного) недостатка в течение 15 дней со дня покупки - *** дополнено после следующего поста***

В заголовке темы Вы написали "возврат телефона", а в тексте Вы написали "имею ли я право на замену товара ненадлежащего качества" - это разные требования !

[Nika-1]

татьяна***///

Имейте ввиду, что вы имеете право любое требование выставить согласно п.1. ст. 18 ЗЗПП в отношении ТСТ ( если ваш смортфон входит в "Перечень технически сложных товаров" утв. пост. Прав. № 924), только в течение 15 дн. со дня покупки. Так что с претензией поторопитесь, если пропустите срок. то только ремонт. Читайте эту статью.

[татьяна***///]

Юрий, согласна полностью: требования разные, просто я еще не определилась с выбором))) Сам телефон меня вполне устраивает, надеюсь, что неисправная батарея - это досадная случайность, да и отзывы по модели хорошие. Скорее всего просить буду замены на аналогичный товар, тем более, насколько я знаю, для магазина это более приятный вариант чем просто возврат. Возможно проблем в связи с этим будет поменьше.
Nika-1, спасибо, про сроки я учту конечно))) А вот все же 15 или 14 дней, раньше все время слышала про срок 2 недели. И как он отсчитывается? С о следующего дня после покупки? Я покупала 6,01

[Nika-1]

А вот все же 15 или 14 дней, раньше все время слышала про срок 2 недели.

Прочтите п.1 ст. 18ЗЗПП, абзац начинается со слов ..." В отношени ТСТ потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли - продажи..." Закон есть на форуме раздел " Законадательство"

[Евгений Мясин]

Течение сроков по ГК РФ начинается со следующего дня. 14 дней - это для обмена товаров надлежащего качества.