Клиент требует возврата товара по истечении 14 дней

[Rejxer]

Здравствуйте, покупатель купил бензонасос 22 дня назад, сказал что он проработал 3 дня и сломался, теперь требует возврата, грозится судом, как быть? товар новый гарантии нет

[djard]

Если потребитель обнаружил в товаре недостаток и на товар не установлен гарантийный период, то бремя доказывания, что недостаток возник до передачи товара лежит на потребителе.

Если проще, то: потребитель обнаружил в товаре недостаток. Вы не отказываетесь от возврата товара, но потребитель обязан за свой счет провести экспертизу, которая докажет производственный характер недостатка. Минусы этого - если брак будет заводским, помимо денег за насос, придется компенсировать стоимость экспертизы. Как вариант, можете с согласия покупателя провести свою экспертизу, но в этом случае не факт, что сможете вернуть за неё деньги. Так что вам решать.

И почитайте 18 и 19 статьи ЗоЗПП.

[Faraon]

как быть?

Взять товар на ПК (проверку качества). Если недостаток в бензонасосе не эксплуатационный - вернуть деньги. 14 дней это для Технически Сложных Товаров, бензонасос не входит в Перечень №924 ТСТ с недостатками.

[djard]

Взять товар на ПК (проверку качества).

Если гарантийный срок не установлен, то продавец не обязан ничего проверять или доказывать.

[Alex_S]

djard Согласен полностью!

28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23 [1] , пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

А проводя ПК продавец доказывает не наличие недостатка, а его отсутствие, тем самым освобождая себя от ответственности.

[Электромеханик]

Если гарантийный срок не установлен, то продавец не обязан

и даже если установлен – тоже не обязан. Но ПК всегда в его интересах.
Недавно обсуждалось: "Статья 18 ЗоЗПП и ГС не установлен" http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=157891

[Alex_S]

Почитайте практику в том числе СК ВС РФ. Там написано, что должен продавец. Должен передать товар надлежащего качества, который в течении определённого срока должен быть пригоден для целей, для которых такие товары используются. Таким образом доказать, что товар пригоден для целей - должен именно продавец.

[Faraon]

продавец не обязан ничего проверять или доказывать.

А вопрос был как быть? а не что обязан сделать?
Да, по Закону не обязан делать ПК, но самый правильный путь, чтобы избежать возможных дополнительных расходов, например, оплаты потребителю стоимости доказывания наличия и характера недостатка, лучше самому сделать ПК.

[Электромеханик]

Должен передать товар надлежащего качества, который в течении определённого срока должен быть пригоден для целей, для которых такие товары используются.

Ну передал.
Потреб должен использовать товар по назначению. А он стеклянный хрен разбил. Теперь кто что должен?

[Alex_S]

Вы читать умеете? Кроме того чтобы передать товар надлежащего качества, должен ещё обеспечить надлежащее качество в течении определённого срока. А раз должен обеспечить качество, т.е отсутствие недостатков, то должен и доказать их отсутствие, или наличие в товаре недостатков, не по вине продавца.

[Электромеханик]

Вы читать умеете?

А вы?
"6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

[djard]

В данной ситуации максимум, чего можно добиться от продавца - подтверждение наличия недостатка. Но если продавец сочтет нужным, то потребитель за свой счет должен проводить экспертизу.

[Alex_S]

"6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."

А это для кого?

наличие в товаре недостатков, не по вине продавца

Доказательство вины на потребе в данном случае, а не самого недостатка.