Вернуть деньги за швейную машинку Bernette 80-e

[Liliya]

Я купила в ноябре 2005 года швеную машинку Bernette модель 80-е. На нее установлен гарантийный срок 3 месяца и безвозмездное устранение недостатков еще 21 месяц.
В октябре 2006 года она сломалась (не вытаскивается нижняя нить). Повезли в сервисный центр. Сказали, что это конструкторский брак (очень удивились, что так долго проработала), сделали.
Через три месяця, в январе 2007 года, опять сломалось то же самое.(Я так понимаю по ст. 18 это уже существенный недостаток) Звонили в магазин, хотели вернуть, но с нас потребовали акт о том, что это конструкторский брак. Поехали в сервис-центр, но они отказались дать такой акт сославшись на то, что это особая мера от поломки более сложных частей машики. Пришлось оставить, чтобы хотя бы починили.
К сожалению, срок безвозмездного устранения недостатков скоро истечет, а машинка может также продолжать ломаться, поэтому очень бы хотелось хоть как-то вернуть эту машинку продавцам и получить свои деньги обратно.

[Евгений Мясин]

См. п. 5 ст. 19 закона "О ЗПП". Экспертиза за ваш счет, и с результатами к продавцу с требование вернуть деньги за товар и экспертизу.

[Digital Raven]

Я купила в ноябре 2005 года швеную машинку Bernette модель 80-е.

На нее установлен гарантийный срок 3 месяца и безвозмездное устранение недостатков еще 21 месяц.

В октябре 2006 года она сломалась (не вытаскивается нижняя нить).

Гарантия 3 месяца + 21 месяц сервисного обслуживания. Прошло вроде как 11 месяцев ... гарантийный срок вышел. Осталось только обслуживание.

Сказали, что это конструкторский брак (очень удивились, что так долго проработала), сделали.

Констукторский ??? Обычно если в какой то модели обнаруживается конструкционные прощёты ... именно ошибки конструкторов отзывается вся партия или издаётся какой бюллютень по этому поводу.

[Генрих Шатковский]

Вообще-то нет такого термина "конструкторский недостаток".
Существуют такие понятия и термины как "скрытый дефект" и "производственный отказ"- отказ, возникший в результате несовершенства или нарушения установленного процесса изготовления или ремонта объекта, выполнявшегося на ремонтном предприятии.
Вы сами понимаете, что "конструкторский недостаток" доказать нельзя по определению, а вот "скрытый производственный отказ" эксперт установить сможет вполне.

Вы вправе предъявить продавцу требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", но доказать факт наличия "скрытого производственного отказа" должны Вы лично. Ищите эксперта, который разбирается в этих понятиях и терминах.

[Digital Raven]

Вообще-то нет такого термина "конструкторский недостаток".

Да в законе такого нет. Но если промахи были допущены именно при конструировании, не при изготовлении, т.е. изготовлено было всё согластно документации.

Вы сами понимаете, что "конструкторский недостаток" доказать нельзя по определению, а вот "скрытый производственный отказ" эксперт установить сможет вполне.

Можно ... только это будет сложно и как правило нецелесообразно для отдельно взятого аппарата, это целесообразно делать для партии товара причём достаточно большой И вендоры которые дорожат свои именем, обычно сами признают свои ошибки

Вы вправе предъявить продавцу требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", но доказать факт наличия "скрытого производственного отказа" должны Вы лично. Ищите эксперта, который разбирается в этих понятиях и терминах.

Здесь я с вами соглашусь, проще обратится к эксперту который сможет грамотно провести экспертизу и самое главно всё это грамотно обосновать.

[Генрих Шатковский]

Можно ... только это будет сложно и как правило нецелесообразно для отдельно взятого аппарата

Нельзя, т.к. придётся производить полный расчёт машинки с самого нуля и надо знать секреты, которые ни одно предприятие не предоставит эксперту. Да эксперт этого делать просто не будет. Он просто прибегнет к сравнительному способу, а это куда проще и намного быстрее.

[Dao]

Liliya, на машинку установлен срок службы? И что дословно написано в паспорте или гарантийном талоне машинки по поводу гарантийного срока?

[Liliya]

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 720 от 16.6.97 Фирма Bernina утсанавливает следущий срок службы: 24 месяца.
Гарантийный срок составляет 3 месяца со дня передачи товара потребителю. По окончании гарантийного срока фирма БЕРНИНА дополнительно обеспечивает право потребителя на безвозмездное устранение недостатков, допущенных по вине изготовителя в течение 21 месяца.

[Dao]

См. п. 5 ст. 19 закона "О ЗПП". Экспертиза за ваш счет, и с результатами к продавцу с требование вернуть деньги за товар и экспертизу.

Все сказано.