Как поступить? Нужна помощь!

[Евгения1986]

Добрый день! Подскажите, как поступить в сложившейся ситуации?
В конце декабря 2013 по почте пришло письмо из коллекторской организации о взыскании с меня задолженности, которая возникла в виду использования мною услуг кабельного телевидения ОАО "Ростелеком". Договор с "Ростелекомом" на оказание услуг я не заключала, но был договор с местным провайдером "Краслан" на предоставление мне услуг кабельного телевидения и интернета. Через некоторое время, все абоненты "Краслана" стали абонентами "Ростелекома", ко мне домой пришел сотрудник "Ростелекома" и я подписала новый договор на интернет, но новый договор, который бы подтверждал, что я теперь являюсь абонентом "Ростелекома" на предоставление услуг кабельного телевидения, со мной никто не заключал. Прочитав договор, заключенный с "Красланом", стало ясно, что передача прав не может осуществляться без моего ведома, т.е. если я правильно поняла, меня должны были уведомить о том, что необходимо перезаключить договор на оказание услуг. 26 декабря 2013 обратилась в офис "Ростелеком", где написала заявление о предоставлении мне копии договора, заключенного между мной и ОАО "Ростелеком" на оказание услуг кабельного телевидения, хотя заранее знаю, что этого договора у них нет! Сотрудник сказал, что срок рассмотрения моего заявления составить 30 дней.
Так вот, завтра планирую обратиться в "Ростелеком" за копиями, но что мне делать если мне откажут в предоставлении? И еще, может рано обращаюсь? В какие сроки должны быть предоставлены документы по закону?
Заранее спасибо за помощь!

[djard]

Все что нужно есть тут