Детская коляска - прошу совета

[Андрей Ш.]

Здравствуйте,уважаемые форумчане! Прочитал ВСЕ,что удалось найти с помощью поиска про коляски,спасибо всем участникам и сочувствующим,но своей ситуации,как показалось,не нашел.Хотя полезной и интересной информации открыл для себя много,что и воодушевило меня на обращение к Вам!
Перейдем к сути проблемы: полтора года назад приобрел не дешевую коляску Recaro Baby Zen с двухлетней гарантией. Изделием был очень доволен,удовлетворен по всем статьям, да и известный немецкий бренд, уделяющий столько внимания безопасности авиа и автопассажиров, грел душу надежностью своих изделий и многолетним опытом. Но вдруг, на днях,температура окружающей среды опустилась до отметки -19 градусов, а нам с сынишкой вздумалось поболтаться по улице полтора часа. Погода стояла замечательная, солнечная! Нагулялись, замерзли и стали подниматься по пандусу для колясок в подъезде к лифту. Вот уже почти весь пандус позади, и тут бац, на последней ступеньке ручка со щелчком отделилась от коляски (сломалась под корень)! Чуть не упустил коляску вниз по пандусу! Оправившись от первичного шока сгреб все детали в лифт. В голове колоколом звенел вопрос: КАК????КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО!?!?!,чтобы главный элемент пассивной безопасности не выдержал веса 19 месячного мальчугана? Придя домой обнаружил в описании, что коляска предназначена для детей от 0 до 4 лет! Позвонил продавцу (оф. дилер Recaro) и объяснил ситуацию, в которой их товар, чуть было, не причинил вред моему ребенку. Продавец дал тел. номер сервисной организации с которой у них заключен договор,но сказал, что на бесплатный ремонт можете не расчитывать, так как данный ремонт не считается гарантийным. Сервисом Recaro оказалась простая мастерская по металлоремонту на первом этаже жилой пятиэтажки в спальном районе, где мастер, который, как мне показалось, видит такую коляску впервые, вынес приговор: "Случай не гарантийный, вы ее сами сломали, приложив излишнее усилие... Запчастей для Recaro у нас нет и никогда не было. Продавец пообещал достать необходимую запчасть (пластиковую ручку) за 30 дней. Так как обходиться без коляски я не мог, а подменной на время ремонта не предложили, я признал ситуацию крайне возмутительной,после чего продавец, вероятно, из особого расположения ко мне, предложил установить якобы аналогичную запчасть, да к тому же,по счастливой случайности, имеющуюся в наличии! Выбора у меня, как Вы понимаете, не было,и на следующий день,расставшись с тремя тысячами рублей, я стал "счастливым" обладателем коляски с почти аналогичной ручки другого известного производителя! Есть одно неприятное отличие, но это мелочь. Обидно другое: Как можно продать коляски по 30 т. р. в течении нескольких лет и не иметь специалистов сервиса и запчастей? Почему случай,который чуть было не стоил здоровья ребенка, без должных разбирательств, признается не гарантийным мастером,который не знает как эта коляска раскладывается? Почему ручка не выдержала 11 киллограммового ребенка или мороз в 19 градусов виноват? Все,хватит... Чувствую себя идиотом... Пожалуйста,помогите избавиться от этого чувства.

[Евгений Мясин]

Вы для начала прочитайте хотя бы ст. 18 закона о ЗПП. Там описаны Ваши права и алгоритм действий, в случае выявления недостатков в товаре. Ваши эмоции направьте в адрес изготовителя, продавца и в Роспотребнадзор.

[Андрей Ш.]

Согласен,эмоционально. Приблизительный порядок действий мне понятен, он не раз попадался мне в ходе изучения схожих по теме проблем на форуме и ссылки на ст.18 приводили меня к самому главному закону потребителя. Хотелось бы знать, в описанном случае нарушены ли мои права, как потребителя, или продавец был справедлив со мной и нет перспектив по данному вопросу?

[avtor]

Согласен,эмоционально. Приблизительный порядок действий мне понятен, он не раз попадался мне в ходе изучения схожих по теме проблем на форуме и ссылки на ст.18 приводили меня к самому главному закону потребителя. Хотелось бы знать, в описанном случае нарушены ли мои права, как потребителя, или продавец был справедлив со мной и нет перспектив по данному вопросу?

К сожалению в РФ процедур соблюдения ФЗ О тех.регулировании не существует.
Нарушение изготовителем требований ТР ТС 007/2011 О БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУКЦИИ, ПРЕДНАЗНАЧЕННОЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ И ПОДРОСТКОВ не влечёт никаких последствий.
Можно написать в Синатру http://www.sinatra-gost.ru/form, но от этого мертворождённого дитя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Министерства промышленности и торговли Российской Федерации помощи ждать не стоит.
Начните с сертификата\декларации о соответствии и изучении ст.4 Качество товара Закона (продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями).
Удачи!

[Zzimma]

Максимальная грузоподъемность данной коляски заявляют как 20 кг. При подъеме нагрузка не превышалась? Ребенок + покупки, например, могут перевалить за 20 кг.

[Андрей Ш.]

Коляску использовал строго по прямому назначению и очень бережно,так как рассчитываю продать её через год-другой. По магазинам с ребенком вообще стараюсь не ходить. Груза не было.

[avtor]

Коляску использовал строго по прямому назначению и очень бережно,так как рассчитываю продать её через год-другой. По магазинам с ребенком вообще стараюсь не ходить. Груза не было.

Затребуйте сертификат\декларацию о соответствии, в них указан адрес испытательной лаборатории-запросите протокол испытаний коляски и с ним идите в экспертизу.
Ваши обращения, скорее всего, проигнорируют, поэтому это придётся сделать в судебном порядке.
Удачи!
Примечание: мне иногда удавалось решить вопрос путём подачи жалобы (с помощью друзей за бугром) в Европейскую систему RAPEX http://ec.europa.eu/consumers/safety...act_points.pdf
или Американскую SaferProducts.gov - но там содействовал скорее психологический фактор, изготовители не хотят с ними связываться.
Удачи!