Проверка качества

[ufalo]

Существует устойчивая практика о том, что проверка качества проводится при первоначальном
обращении Потребителя за устранением недостатка.
Вправе ли Потребитель обратиться за проверкой качества
товара к Продавцу в период гарантийного срока, но после нахождения товара в гарантийном
ремонте.
Неисправность не имеет значения. Либо повторная либо новая.

[Yurij]

Вы поиском не пользуетесь ?
Тогда можно я буду Вас называть "Господин лентяй" ?
Достаточно найти несколько довольно старых тем, чтобы понять что на этом форуме такая практика критикуется как незаконная и даются практические советы как ей противодействовать.

[ufalo]

Пусть буду -лентяй!
Можно и без господина
Времени было очень мало, да и интерес возник к теме возник спонтанно.
Попробую поискать, но хотелось бы все же тезисно-почему незаконная?
В любом случае, спасибо за подсказку, что я не первый.

[Антон Недзвецкий]

Лучше не теоретический вопрос ставить, а указать какая ситуация возникла на практике. Больше шансов на ответ по существу.

[Alex_S]

А зачем Вам ПК при повторном недостатке?

[ufalo]

Здесь вопрос не практический, а теоретический. Вышел из того, что Потребитель просит провести диагностику аппарата в его присутствии,
По гарантии был ремонт, возникла повторная аналогичная неисправность, с его слов.
Продавец этой неисправности визуально не видит.
Вот отсюда и пришлось вчитываться в фразу о проверке качества.
Alex_S
Чтобы знать, как поступать.
Особенно если недостаток различен с предыдущим.

[Alex_S]

Особенно если недостаток различен с предыдущим.
Что Вы под недостатком понимаете? Один и тот же недостаток, может быть вызван разными причинами. Так же как и разные причины могут вызывать один и тот же недостаток. Что за товар?

[ufalo]

Телевизор.

[Nick0303]

Здесь вопрос не практический, а теоретический. Вышел из того, что Потребитель просит провести диагностику аппарата в его присутствии
Вот отсюда и пришлось вчитываться в фразу о проверке качества.

В Законе не применяется понятие диагоностики. Есть проверка качества, дополнительная проверка качества и экспертиза.
Теоретически -

Проверка качества производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретенной техники.
Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны, силами представителя магазина и покупателя.
При этом, если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя.
Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники.
Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу.

Экспертиза техники в отличие от простой проверки качества процесс, требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники.
Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков (они, как правило, уже известны), а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления.
Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники.

Исходя из определения понятия проверки качества, следует, что проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента (и продавец, и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре. Покупателю нужно продемонстрировать представителю продавца недостаток, который он обнаружил в товаре.
Вернуть технику в магазин можно только в том случае, если в ней присутствует производственный (заводской) недостаток.
При передаче товара представителю торговой организации покупателю необходимо, чтобы предствитель продавца согласился с тем, что недостаток присутствует. Для этого нужно продемонстрировать этот недостаток продавцу и зафиксировать это в письменной форме. Это нужно для того, что если в акте не будет указан недостаток, или если не будет подписи представителя продавца, что он с этим недостатком согласен, то технику могут, не поставив в известность покупателя, отремонтировать, а потом представить заключение СЦ, что недостатка в товаре нет. После этого доказать, что недостакток в товаре был будет сложно, а требования о возврате или замене товара будут незаконны.

Как правило, продавец не хочет совершать возврат либо замену техники, недостатки которой возникли по вине самого потребителя.
Для урегулирования данного вопроса существует экспертиза техники.
Главная задача экспертизы - установить причину появления того или иного недостатка.
Инициатором проведения экспертизы, как правило, является продавец. В соответствии с ЗоЗПП экспертиза проводится силами продавца и за его счет.
В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты.
Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то:
- потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
- товар с недостатком может быть доставлен силами покупателя к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен информировать продавец.
- если товар до проведения экспертизы сдается на хранение продавцу, то только после проверки качества и составления соответствующего акта сдачи товара.
- срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.

[ufalo]

В Законе не применяется понятие диагоностики

Именно по этому и было отказано.

[Alex_S]

Телевизор.

Телевизор это товар. Недостаток то какой?

[ufalo]

Специально вернулся к вопросу, и обнаружил, что не телевизор, а мультиварка.
Так что обманул, извиняюсь.
Индикатор после ремонта показывает Е4. Неисправность.

[Антон Недзвецкий]

Продавец неисправности визуально не видит - то есть, проверку фактически провели?

[ufalo]

Вашу мысль понял.
Т.е. якобы включил и посмотрел, а это уже проверка качества?
По смыслу, каждое действие должно быть закреплено документально.
Остальное слова.
Я же сказал, тема заинтересовала теоретически.
Знаю лишь одно, Потребитель пришел к Продавцу за проведением диагностики в его присутствии.
Хотя может Продавец сам так интерпретировал.

[Электромеханик]

Индикатор после ремонта показывает Е4. Неисправность.

Продавец этой неисправности визуально не видит.

а что означает Е4 ?

[ufalo]

Да и шут с ней с этой неисправностью. Было вынесено решение-только ремонт, без проверок и диагностики. Все, забыли.

[Электромеханик]

вынесено решение-только ремонт

кем вынесено?
мультиварка – не ТСТ, значит покупец имел право расторгнуть ДКП

[ufalo]

Решение отказать в диагностике с участием покупателя.
Предложено осуществить гарантийный ремонт.
Остальное, его право.