Отказ в возврате жесткого диска.

[wIover]

Возникла такая ситуация:
22.01.14 купили жесткий диск в магазине "Ситилинк". Принесли домой - диск не определяется в БИОСЕ. 28.01 принесли в гарантийный отдел на обмен - приемщик нашел трещину на корпусе разъема и отказал в возврате (судя по отзывам на яндексе, это их обычная практика), мотивируя это "механически повреждением в виде вмятины и трещины в нижней левой части устройства". При беглом осмотре во время покупки трещинку эту естественно не заметили.

Приемщик также отказался принимать товар, в том числе и для проведения экспертизы.
По ст.18 ЗоПП он был обязан принять диск и отправить на экспертизу для установления причины неисправности.. Опять же, по той же статье продавец обязан доказать, что товар, имеющий гарантийный срок, получил недостатки уже после продажи..
Какие шансы в суде?

[Yurij]

Обычная практика покупателя при покупке комплектующих - их тщательно проверять, в первую очередь осматривать.
А ещё у Ситилинка (в больших магазинах) стоят тестовые компьютеры и можно в принципе было попросить подключить диск для проверки ...

[wIover]

А если по существу?

[Yurij]

По существу Вы можете "упереться рогом" в пункт 6 статьи 18 Закона ЗПП, и потребовать от продавца выполнить соответствующую процедуру.
Приёмщик - это работник организации, с ним разговаривать бессмысленно.
Вам нужно перейти на письменную форму общения и обратиться в организацию которая Вам продала товар с письменной претензией, образцы в разделе "Самозащита"
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/

[Антон Недзвецкий]

Но учитывайте, что экспертиза, которую организует продавец, не напишет что-то в вашу пользу, это очевидно. Если хотите попытаться доказать отсутствие причинно-следственной связи, лучше организовать ее самостоятельно, больше шансов на объективность.

[Faraon]

лучше организовать ее самостоятельно, больше шансов на объективность.

но меньше шансов на возмещение стоимости самостоятельно организованной экспертизы.

[wIover]

Возмещение стоимости суд взыщет как судебные расходы, если все гладко будет..
Какие вопросы ставить перед экспертом? Причина неработоспособности устройства и наличие\отсутствие причинно-следственной связи между повреждением разъема и неисправностью?
Во сколько приблизительно экспертиза жесткого диска может обойтись (досудебная\судебная)?