45 дней ремонта истекают

[Ренат73]

Добрый вечер!
Хотел уточнить у знатоков. Сдал телефон на гарантийный ремонт. Т.к. он выключился и не включался, в СЦ провели диагностику и отправили в другой город его на ремонт. И вот уже 42 день как телефон находится в СЦ, и боюсь что они не вернут телефон т.к. звонил им, они все говорят телефон находится еще на ремонте.
Вопрос, что я могу предъявить СЦ на 46 день, если конечно телефон мне не отдадут в рабочем состоянии. И смогу ли я требовать с них заключение, что телефон не подлежит ремонту, и что бы выдали денежные средства за него, либо замена телефона на новый такой же или с перерасчетом стоимость?

Документ есть, что сдал в ремонт телефон максимальный срок ремонта 45 дней.
А еще забыл написать, что телефон в кредит брал. Еще месяц или 2 осталось выплатить.

Спасибо за внимание! =)

p.s.надеюсь на помощь, уже выручали =)

[Евгений Мясин]

А кто у нас СЦ? Если он УО согласно нормам закона о ЗПП (см. преамбулу), то вперед! Если нет, то получайте бумагу, что ремонт в срок не был произведен и в магазин на новый круг.
В другой раз будете обращаться только к продавцу, не будет геморроя.

[Ренат73]

А кто у нас СЦ? Если он УО согласно нормам закона о ЗПП (см. преамбулу), то вперед! Если нет, то получайте бумагу, что ремонт в срок не был произведен и в магазин на новый круг.
В другой раз будете обращаться только к продавцу, не будет геморроя.

Так извиняюсь за вопрос, а что означает "УО" ?

Вы имеете в виду авторизованный сервисный центр или нет?? Ну товар был куплен в магазине ДНС там же их сервис центр,филиал. Главный офис я так понял в Казани. Вот телефон туда уехал...

[Евгений Мясин]

УО - уполномоченная организация.

[Ренат73]

УО - уполномоченная организация.

да, должна быть таковой.

Если они мне не могут вернуть в срок указанный в накладной по ремоонту, то нужно требовать документ с них что они не могут отремонтировать? Или они сами должны выдать его? И еще вопрос, если они будут отказываться выдавать документ, каковы мои действия должны быть?

[glasniy]

А кто сказал, что должна?
Если это "авторизованный сервис центр", это вовсе не означает, что он является "уполномоченной организацией".

От СЦ нужно взять документ, подтверждающий сроки устранения недостатка.
Но если этот АСЦ - не УО, то они Вам ничего не должны.

[Ренат73]

А кто сказал, что должна?
Если это "авторизованный сервис центр", это вовсе не означает, что он является "уполномоченной организацией".

От СЦ нужно взять документ, подтверждающий сроки устранения недостатка.
Но если этот АСЦ - не УО, то они Вам ничего не должны.

Тогда объясните пожалуйста смысл существования его и зачем им брать телефоны на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт? если они ничего не обязаны. И почему тогда в магазине ссылаются на это Сервис Центр, даже при покупки какой либо техники в магазине, они сразу говорят в случае чего Вам туда... и обычно они требуют в магазине заключение именно с этого СЦ.
Ну разок я сталкивался с похожим случаем, этот СЦ ДНС гонял меня в АСЦ-другого бренда. Ну у меня потому что бренд был не ДНСовский, а тут их Бренд и сервис ДНС.

[glasniy]

Кто "они"? Вам "обязан" магазин, продавший товар.
А почему магазин Вас "посылает", так чтобы от Вас отвязаться.
С претензиями надо обращаться непосредственно в магазин, т.е. в ту организацию, которая Вам продала товар.

[Ренат73]

Кто "они"? Вам "обязан" магазин, продавший товар.

Они-это сервис центр ДНС, магазин все равно сам отправляет телефон в свой сервис центр, а я сам на прямую туда отнес. Если бы магазину отдавать они бы время больше тянули. Это время на экспертизу и т.п.
А в сервис центре это все быстрее СЦ провел диагностику и после уже отправил на ремонт в другой город, т.к. сами не справились с ремонтом.

Это что получается, мне отдают телефон я иду в магазин, они берут у меня его и понеслось... 20 (или 10 не помню уже) дней экспертиза и +45 дней снова ремонт???

[glasniy]

Ну, если этот СЦ и магазин - одно и то же юр. лицо, тогда можно и в этот СЦ обратиться.
А если разные, то пусть магазин сам и отправляет....

[Ренат73]

Ну, если этот СЦ и магазин - одно и то же юр. лицо, тогда можно и в этот СЦ обратиться.

судя по печатям которые стоят в товарном чеке и в накладной на ремонт, это одно юр.лицо

[Евгений Мясин]

Тогда пост № 2 и вперед!

[Ренат73]

Всем спасибо! Отнеслись добросовестно, и дали акт о замене телефона, все хорошо закончилось, завтра пойдем выбирать другой телефон=).

[Евгений Мясин]

Позждравляем!