Могу ли я вернуть деньги за смартфон?

[Надежда Б.]

Всем добрый день! В октябре 2013 года купила в pleer.ru смартфон LG Optimus G E975. Не прошло и полгода гарантии, в январе была произведена замена встроенной батареи на новую в сервисном центре LG, и вот снова через месяц те же неполадки с батареей, телефон не включается. Где-то слышала, что если неполадки с батареей, то могут отказать в возврате денег за телефон. Могу ли я вернуть деньги за телефон? Куда сначала лучше обращаться в магазин или проводить экспертизу? Спасибо за ответ!

[Евгений Мясин]

Условия возврата ТСТ при обнаружении недостатков указаны в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП. У Вас сохранились документы о первом ремонте?

[Надежда Б.]

Спасибо за ответ! К сожалению нет, была просто проведена замена батареи на новую при мне же.Наверное мне следует ехать в сервисный центр LG?

[Nick0303]

была просто проведена замена батареи на новую при мне же.

В каком СЦ проводилась замена?
В любом случае, учет ЗЧ и произведенных работ в СЦ ведется, попробуйте обратиться по поводу выдачи акта выполненных работ.

Наверное мне следует ехать в сервисный центр LG?

Учитывая репутацию Плеер.ру, то обращение в АСЦ изготовителя наиболее разумно, только брать документы о ремонтах не забывайте.
Если же после двух произведенных ремонтов, соответственно документально подтвержденных, выявится недостаток в третий раз, то тогда уже можно сразу обращаться к продавцу с одним из требований п.1 ст.18 ЗоЗПП.

[Надежда Б.]

Спасибо! Замена производилась в фирменный Сервис-Центр LG, в гарантийном талоне осталась отметка о ремонте и отрезанный кусок талона. Только вот выписку о ремонте найти не могу. Да, думаю бесполезно сразу обращаться в плеер.ру по возврату денег, у них экспертизу тоже проводить не хочу.

[Nick0303]

думаю бесполезно сразу обращаться в плеер.ру по возврату денег

Учтите такой момент, что Плеер.ру является товарным знаком и периодически, примерно раз в год (май-июнь), сдается в аренду другому юридическому лицу.
Сейчас это ООО "Рассвет", до этого было ООО "Алекон". Соответственно, новое юридическое лицо не будет являться правопреемником и не будет отвечать по его обязательствам.

[Надежда Б.]

Спасибо большое за консультацию! Получила много интересной информации, больше там ничего покупать не буду! У меня уже второй телефон из плеер.ру, и первый в СЦ три раза носила, теперь вот этот во второй раз.