возврат денег за курсы

[Olga13K]

Добрый день!
У меня такая ситуация: в конце 2013 года оплатила курсы, которые должны были начаться 1 февраля 2014 года. В январе сломала правую руку и недавно сделала операцию, в связи с чем посещение занятий стало невозможным.
Обратилась с просьбой вернуть деньги в размере 100%, но мне вернули только 50%, ссылаясь на то, что я обратилась за 12 дней до начала занятий, а не за 14, что по условию договора означает, что они будут возвращать только 50%.
Подписанных реальных договоров нет - только галочка согласия с условиями договора-оферты при интернет-оплате.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать вернуть 100% стоимости за обучение? И если да, то на что мне ссылаться?

Заранее спасибо!

[Антон Недзвецкий]

Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ГК РФ, Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если исполнитель не понес расходы по исполнению договора на эти 50% от его цены (что навряд ли), то можете.

[Olga13K]

Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ГК РФ, Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Если исполнитель не понес расходы по исполнению договора на эти 50% от его цены (что навряд ли), то можете.

Добрый день!
Я отправила в организацию досудебную претензию и ссылкой на статью, но они ответили отказом:
Вот выдержка из ответа:
"Заявление (на возврат всей суммы - прим), требуемое по условиям п. 3.3.8. Договора было подписано 20.01.2014 года следовательно при осуществлении возврата ООО « ***» действовало в рамках Договора в частности п. 3.3.8.2.
В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо должно совершить в пользу другого лица
определенные действия. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается (ст. 310 ГК РФ). Исполнение обязательства может обеспечиваться способами предусмотренными договором (ст. 329 ГК РФ). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом.

2. Ссылку на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», считаем не обоснованной, т.к. в данной статье речь идет о праве Заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, а не от исполнения принятых на себя обязательств.
Договор возмездного оказания услуг может содержать условие о необходимости предупреждения исполнителя об отказе от договора за определенный срок и (или) об ответственности заказчика за неисполнение данного условия."

Подскажите, как лучше поступить?

[Olga13K]

Добрый день!
Я отправила в организацию досудебную претензию и ссылкой на статью, но они ответили отказом:
Вот выдержка из ответа:
"Заявление (на возврат всей суммы - прим), требуемое по условиям п. 3.3.8. Договора было подписано 20.01.2014 года следовательно при осуществлении возврата ООО « ***» действовало в рамках Договора в частности п. 3.3.8.2.
В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо должно совершить в пользу другого лица
определенные действия. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается (ст. 310 ГК РФ). Исполнение обязательства может обеспечиваться способами предусмотренными договором (ст. 329 ГК РФ). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом.

2. Ссылку на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», считаем не обоснованной, т.к. в данной статье речь идет о праве Заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, а не от исполнения принятых на себя обязательств.
Договор возмездного оказания услуг может содержать условие о необходимости предупреждения исполнителя об отказе от договора за определенный срок и (или) об ответственности заказчика за неисполнение данного условия."

а вот части договора:
Общество с ограниченной ответственностью «***» настоящей публичной офертой предлагает любому физическому или юридическому лицу, а так же индивидуальному предпринимателю (далее – ЗАКАЗЧИК) заключить Договор-оферту на оказание услуг по проведению мероприятий (далее – Договор).
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится ЗАКАЗЧИКОМ (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данного Договора и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ предлагает Вам отказаться от каких либо действий необходимых для акцепта или заключить персональный договор на отдельно обсуждаемых с ИСПОЛНИТЕЛЕМ условиях.

4.6. В случае, если ЗАКАЗЧИК, по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, не посетил Мероприятие и не уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании отказаться от предоставления услуг в сроки, указанные в п. 3.3.8. настоящего Договора или уведомил после дня проведения Мероприятия, то услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные ИСПОЛНИТЕЛЮ денежные средства возврату не подлежат. ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что указанные в п. 3.3.6., п.п. 3.3.8.2 - 3.3.8.4. удержания являются определенной сторонами неустойкой, которую ЗАКАЗЧИК обязан уплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ в связи с невыполнением принятых ЗАКАЗЧИКОМ на себя обязательств по уведомлению ИСПОЛНИТЕЛЯ.


5. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
5.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, решаются Сторонами путем переговоров.
5.2. В случае не достижения согласия между Сторонами все споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с законодательством РФ.


Честно говоря, я так и не поняла, почему считают ссылку на статью, указанную в претензии, не обоснованной...
Подскажите, что можно ответить?