клиент приобрел кровать детскую с лестнице с выдвижными ящиками на роликовых направляющих!через месяц они сообщили о поломке горизонтального щита играющего роль ступеньки!мы его заменили!через месяц покупатель сообщил о том что она опять сломалась!и требует возврата денег!ограничения в весе до 60 кг.я не уверенна в том что сломал ее ребенок!что мне делать?
Последний раз редактировалось элегия; 18.03.2014 в 17:12.
Принимаете кровать на проверку качества, подтверждаете наличие недостатка, если считаете, что недостаток появился по вине покупателя - проводите экспертизу. Далее по результатам экспертизы решайте.
А если они подадут в суд, заплатите и за экспертизу и за неисполнение своих обязанностей по п.5 ст.18 ЗоЗПП, и еще много за что, если, конечно, потребитель не отвечает за возникновение данного недостатка.
Попросите чтобы потребитель изложил свои требования письменно. В ответ, письменно потребуйте товар на проведение проверки качества (п.5 ст.18 ). Доставка товара весом свыше 5 кг - ваша забота. Если по результатам ПК выявите нарушение правил эксплуатации, делайте письменный Акт Проверки Качества и вручайте под подпись потребителю. Если потребитель с таким выводом не согласится, попросите его изложить несогласие в письменном виде. На это несогласие опять же письменно, под подпись, отвечайте, что в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, вы (организация-продавец) будете проводить экспертизу причин недостатка, стоимость которой, а также расходы связанные с ее проведением, в случае подтверждения выводов ПК, потребитель будет обязан вам возместить. В этом же ответе пишите, что время и место проведения экспертизы будет с потребителем согласованно дополнительно.
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
