Автосигнализация, проданная со скидкой.

[АОП]

Добрый день! Прошу дать совет в такой ситуации: продана автосигнализация со скидкой 35%+ предложена бесплатная установка на нашем СТО. Покупателем подана претензия о возврате денег. Из претензии следует следующее: При покупке продавец разъяснил покупателю о недостатке товара (иммобилайзер без корпуса). Дома покупатель пришел к выводу, что эта сигнализиция для него слишком сложна и брелки ему кажутся ненадежными. Вопрос: можно ли отказать в возврате денег, сославшись на то, что недостатки товара были оговорены при покупке и покупатель был с этим согласен?

[Yurij]

Вы можете отказать в возврате денег ПРОСТО потому что это никем не предусмотрено.

[Wладимир]

Вы НЕ можете отказать в возврате денег ПРОСТО потому что это никем не предусмотрено.
Вы можете отказать сославшись на норму ст.25 ЗоЗПП и пункт 11 Постановления правительства

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
Утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

[Yurij]

Тупой ещё тупее: назовите норму права по которой покупатель ИМЕЕТ ПРАВО потребовать от продавца вернуть деньги за товар.
Применительно к данной ситуации, конечно.

При покупке продавец разъяснил покупателю о недостатке товара (иммобилайзер без корпуса). Дома покупатель пришел к выводу, что эта сигнализиция для него слишком сложна и брелки ему кажутся ненадежными.

[djard]

25 статья совсем мимо.
<...>Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки<...>

[Wладимир]

Тупой ещё тупее: назовите норму права по которой покупатель ИМЕЕТ ПРАВО потребовать

Про тех кто еще тупее согласен.
Отвечать надо на поставленный вопрос, а не придуманный Вами. Спрашивают на что имеет право ПРОДАВЕЦ. Ну а насчет покупателя, так он имеет право требовать все, что угодно, даже смены галстука продавца. Другое дело кто будет и будет ли удовлетворять его требование.

25 статья совсем мимо.

Мимо Вас точно.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
....
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
"Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену"
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

[djard]

Мимо Вас точно.

Выделю текст, который вы не увидели:

Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

[Nick0303]

При покупке продавец разъяснил покупателю о недостатке товара ...
Вопрос: можно ли отказать в возврате денег, сославшись на то, что недостатки товара были оговорены при покупке и покупатель был с этим согласен?

Полагаю, Вам будет интересно ознакомиться с разъяснениями Роспотребнадзора на этот счет.

[Wладимир]

djard, вернитесь в 1 пост автора и прочтите еще разок и повнимательнее.
Без корпуса не значит, что товар ненадлежащего качества и так же не значит, что он был в употреблении, таким он был продан и приобретен покупателем после предупреждения продавцом. Т.е. товар надлежащего качества(по договору с продавцом), не бывший в употреблении, но возвратить его потребитель не может, т.к товар относится к пункту 11 Перечня.

[djard]

+ предложена бесплатная установка на нашем СТО

Сигнализацию установили?

[djard]

djard, вернитесь в 1 пост автора и прочтите еще разок и повнимательнее.
Без корпуса не значит, что товар ненадлежащего качества и так же не значит, что он был в употреблении, таким он был продан и приобретен покупателем после предупреждения продавцом. Т.е. товар надлежащего качества(по договору с продавцом), не бывший в употреблении, но возвратить его потребитель не может, т.к товар относится к пункту 11 Перечня.

Не суть важно.
Я считаю, что у потребителя нет права воспользоваться 25 статьей (исходя из того, что сигнализацию установили при покупке).
вы считаете, что у потребителя есть право воспользоваться 25 статьёй, но проданный товар входит в перечень 55 и потому ему следует отказать.
Смысловая нагрузка одинаковая - отказать.

[Wладимир]

Про то, что она установлена, это Ваши домыслы, связанные с попыткой, как-то оправдаться. Не стоит, нет у автора слов об работах по установке, предложили не значит установили.

Смысловая нагрузка одинаковая - отказать.

Нет не одинакова, установлена не значит бывшая в употреблении. Телевизор тоже распаковывают и устанавливают на тумбочку и даже ставят на него цветы, даже включают и смотрят - ну и что. Употребить с последствиями можно туалетную бумагу, бытовой прибор не всегда.

[АОП]

Добрый день! Спасибо всем за ответы. Сигнализация установлена не была. Покупатель, поговорив с автоэлектриком, сказал, что эта сигнализация для него сложна и он подумает устанавливать ли ее, но не отказался однозначно. А после этого разговора написал претензию. Покупателю в возврате денег отказали, сославшись на п.11 Перечня, предложив при этом также бесплатную установку и подробную информацию о пользовании данной модели, а также поддержку в любое время, если у покупателя возникнут вопросы в использовании. Ждем ответа от покупателя.