купленный ноутбук медленно работает ( виснут программы, долго загружает)

[Lelik-melik]

подскажите что делать?! купили ноубук ( 15 дней со дня покупки еще не прошло), дома, после активации виндоус и установки антивирусной программы и офиса ( купленных в этом же магазине) ноутбук стал сильно зависать, медленно очень открываются программы. собрались возвращать ноубук, так как работать на нем невозможно по причине зависания. Я вправе требовать у магазина обмен или возврат денег за ноутбук? и что делать с установленными программами???

[Yurij]

Компьютер - это программно-аппаратный комплекс, соответственно у него есть технические параметры так называемый "хард" - процессор, память, жёсткий диск, и есть программное обеспечение "софт" - операционная система, прикладные программы - текстовый редактор, браузер для просмотра интернет-страниц, графический редактор, и специализированные программы - антивирус.
Они должны быть СОВМЕСТИМЫ.
КТО выполнял манипуляции по установке дополнительных программ ?
ЧТО написано в инструкции на установленные программы относительно технических и программных параметров компьютера ?

[Потребитель.]

подскажите что делать?!

Пишите претензию и проводите проверку качества совместно с продавцом.

купили ноубук ( 15 дней со дня покупки еще не прошло), дома, после активации виндоус и установки антивирусной программы и офиса ( купленных в этом же магазине) ноутбук стал сильно зависать, медленно очень открываются программы. собрались возвращать ноубук, так как работать на нем невозможно по причине зависания. Я вправе требовать у магазина обмен или возврат денег за ноутбук?

Обмен дольше, лучше требовать возврат и нужно чтобы продавец подтвердил что недостаток есть. Установленные вами программы соответствуют конфигурации ноутбука?

и что делать с установленными программами???

Требовать возврата денег и за купленные программы как убытки.

[Григорий Лавренов]

К недостатку ноута можно отнести только нарушения в операционной системе, которая была предустановлена на ноут до передачи ноута потребителю (смотри пункт 39 ППВСРФ от 26.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"). Другие установленные на ноут программы после его передачи потребителю, не могут служить основанием для отказа от товара в порядке ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако можно обратить внимание на предоставление неполной информации о ноуте, в результате чего потребитель неправильно сделал выбор товара (п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей")

[Yurij]

Ваш случай не подходит под защиту Закона о Защите право потребителей .

собрались возвращать ноубук, так как работать на нем невозможно по причине зависания. Я вправе требовать у магазина обмен или возврат денег за ноутбук?

Читаем Закон о ЗПП
Основные понятия, используемые в настоящем Законe:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[olegusss]

К недостатку ноута можно отнести только нарушения в операционной системе, которая была предустановлена на ноут до передачи ноута потребителю (смотри пункт 39 ППВСРФ от 26.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Вот мне всегда интересно, как люди интерпретируют п. 39 на свой лад.

Ну вот сравните же с оригиналом:
"39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ."

Ну ведь совершенно другой смысл, нежели написанное Вами.