Возврат товара. Заявление или претензия?

[КитКат]

Добрый день. Насколько я понимаю, свое намерение вернуть товар надо обязательно оформить письменно.
В Консультанте нашла форму заявления с требованием принять товар и вернуть деньги.
А есть еще форма претензии. Но там уже не только стоимость товара, но и убытки, и моральный ущерб...
В чем разница этих документов?
Спасибо.

[glasniy]

Не видя документа, невозможно ответить на вопрос.
Думаю, разница в названии, но не в нём суть.
Важнее сам текст документа.

[Евгений Мясин]

Образцы претензий можно найти гораздо ближе, чем в Консультанте: вверху страницы в разделе САМОЗАЩИТА.