Возврат смартфона на второй день после покупки

[sanrega]

Добрый день. Вчера купил в "Связном" сенсорный смартфон Samsung Galaxy Note 2. Сегодня обнаружил дефект сборки - левый верхний угол защитного стекла люфтит, а между рамкой дисплея и дисплеем в том же месте есть зазор, которого быть не должно. Такое впечатление, что аппарат после ремонта, либо изначально заводской брак сборки. Мне такое чудо не надо, хочу вернуть обратно. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что возврат денег возможен только после проверки качества, которая может занимать до 20 дней, по итогам которой будет установлено - заводской ли это брак. Вопрос - правомерен ли ответ сотрудника горячей линии? Действительно ли есть срок до 20 дней?

[Super Neo]

Смотря с каким вы требованием письменно обратитесь в магазин.
На возврат денег срок исполнения до 10 дней, а на замену от 7 до 20 дней, если понадобится доп. ПК.

[Yurij]

Самое главное - это успеть предъявить в течение 15 дней требование из перечня установленного ст. 18 Закона о ЗПП
Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

Обратите внимание, что требования "провести проверку качества" или "провести экспертизу" здесь нет.

[Koper4ik]

Главное чек не потеряйте, потому что некоторые без чека пытаются совершить обмен или возврат, а это уже безнадежно.