Возврат обуви

[Ирина Лошкарева]

Добрый вечер!
Помогите пожалуйста разобраться.
Приобрела в магазине mascotte туфли 26.04.2014 из натуральной кожи. Сегодня одела первый раз, в результате все каблуки поцарапаны и даже кожа в некоторых местах оторвана.
Ходила я в них на работе, не падала, один раз каблуком задела шнур и все.
Кожа на туфлях очень нежная, видимо поэтому малейшее прикосновенее приводит к царапинам.
Возможно ли вернуть туфли продавцу, аргументируя тем, что обувь не качественная? 20140428_175501_Ленинградское ш..jpg

[glasniy]

А срок гарантии на обувь установлен?

[Ирина Лошкарева]

Да, срок гарантии месяц

[glasniy]

Тогда пишите магазину претензию с требованием возврата денег.

[Wладимир]

На фото явно видно механическое повреждение кожи, я не эксперт, но думаю, что вполне возможно от оффисного кресла.
Вернуть только по доброй воле продавца и скорее всего не получится.

[Ирина Лошкарева]

Спасибо за ответы.
Согласна что повреждения механические, просто кожа очень нежная, никогда такого у меня не было.

Не буду писать претензию, думаю толку не будет никакого, только зря потраченные нервы и время.

[glasniy]

Всё же стоит попытаться предъявить претензию.
И пусть магазин доказывает, что это эксплуатационный недостаток.

[Wладимир]

glasniy не кажется ли Вам, что это будет выглядеть как потребэкстремизм, т.е злоупотребление правом?

[Росинка]

И пусть магазин доказывает, что это эксплуатационный недостаток.

Вот только Автора следует предупреждать, что по Закону (п.5 ст. 18 ЗоЗПП):

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.