как обменять телефон

[alu]

Добрый день,
29.04.14 в салоне сотовой связи "Мегафон" приобрели айфон, на следующий день обратились с просьбой обмена на аналогичную модель в связи с тем что из динамиков слышны помехи ( плохой звук) сравнили с др. айфоном туже музыку совсем звучит по другому, четко нет хрипов. В салоне отказались менять сославшись на экспертизу которую необходимо провести в СЦ, было оставлено заявление о возврате денежных средств но ответа нет. Какие надо предпринять действия в данном случае, денег не надо лучше обмен.

[Евгений Мясин]

У Вас на руках экземпляр претензии с отметкой о ее принятии есть? Отказ был письменный или устный? Если письменный, надо вдогонку написать, что согласно п.5 ст.18 закона о ЗПП обязанность проведения при необходимости проверки качества/экспертизы возложена на продавца. Пусть он сообщит, где и когда будет проходить проверка качества, чтобы Вы могли при ней присутствовать. Если устный, то дождитесь 10 дней после подачи претензии и в суд.

[olegusss]

Только не забываем, что ответ продавец мог и почтой отправить, а там сроки разные.
Лучше на 11-й день зайти к продавцу и узнать, как дела.

[Alex_S]

А что исковое отозвать нельзя будет, если ответ почтой придёт?

[Super Neo]

Какие надо предпринять действия в данном случае, денег не надо лучше обмен.

Если хотите замену, то надо такое требование было и писать, а не требовать возврат денег.
Телефон сейчас где?