При гарант. ремонте телефона была нарушена заявленная производителем защита от воды

[saydekt]

Здравствуйте! Я приобрёл смартфон, одной из характеристик которого является защита от воды, и она была, я проверял. Через некоторое время я обнаружил недостаток в виде неработающего модуля bluetooth, сдал аппарат в гарантийный ремонт. Однако после получения выяснил на практике, что во время ремонта, видимо, была нарушена герметичность телефона. Короче говоря, во время погружения в воду (по всем правилам, описанным в инструкции) он утоп. Теперь частично не работает сенсорный экран. Может ли СЦ отказать мне в гарантийном ремонте в данном случае? Или, возможно, я могу вернуть телефон?

[Alex_S]

А что за телефон и что за СЦ?

[saydekt]

Sony Xperia ZR, магазин "Связной". Куплен в Екатеринбурге, но в бумаге, выданной с телефоном, значится СЦ "МТ-сервис" (Санкт-Петербург)

[Alex_S]

Если разъёмы были закрыты при погружении, предъявляйте требование продавцу.

[saydekt]

Так это, наверно, ещё придётся доказать? Может, стоит сделать независимую экспертизу сначала, чтобы было чем аргументировать это требование?

[Alex_S]

Это должен доказать продавец, а не Вы. Заявляйте требование из ст.18 и требуйте присутствия на ПК экспертизе. Пусть продавец укажет где и куда необходимо предоставить товар.

[saydekt]

Т.е. могу не отдавать товар в магазин, а привезти сразу на экспертизу?

[Lawliet]

Т.е. могу не отдавать товар в магазин, а привезти сразу на экспертизу?

Не можете, а даже нужно! Но надо это письменно заявить. И подготовьте грамотные вопросы эксперту.

[saydekt]

Могу в заявлении указать такую формулировку: "Товар на проверку качества предоставлю самостоятельно"? Что Вы имеете в виду под грамотными вопросами?