Могу ли я получить подмену смартфона,если сдал на проверку качества

[ЭдуардРобертович]

Купил смартфон 11 дней назад,при работе в приложениях нагревается и отключается тачскрин,написал претензию и указал возврат денежных средств,забрали на проверку качества и сказали ждать 20 дней.В праве ли я требовать подмены на это время?

[glasniy]

Нет, при требовании возврата денег временная подмена законом не предусмотрена.
Закон на возврат денег даёт магазину не более 10 дней, включая в этот срок все проверки качества, экспертизы и т.п.

[annette-markel]

Закон на возврат денег даёт магазину не более 10 дней, включая в этот срок все проверки качества, экспертизы и т.п.

То есть, если я напишу претензию, а только потом отдам телефон на экспертизу в Связной, у них 10 дней? Просто мне продавец сказала, что они заберут у меня его на экспертизу на 21 день.

[glasniy]

Да, на удовлетворение требования возврата денег даётся 10 календарных дней. Начиная с дня, последующего дню получения магазином претензии.
В этот срок должна уложиться и экспертиза, и всё прочее.

[Евгений Мясин]

Если недостаток подтвердится, то с 11 дня начнут капать пени по ст. 23 закона о ЗПП