возврат/обмен товара

[Татьяна Назарова]

Мною был куплен планшет в ноябре 2013 г, в марте он был сдан в ремонт по гарантии через продавца, но недостаток(перестал заряжаться) не был устранен. Т.к. в заявлении на ремент быо указано "не включается", в сц просто поменяли акб, но он по-прежнему не заряжался. По совету продавца на след. день планшет был сдан в ремонт в авторизованный сервисный центр( т.к. там якобы "сделают быстрее") 45 дней прошло, ремонт до сих пор не произведен (отсутствие запчасти). Продавец отказывается возвращать деньги или обменивать товар без акта о неремонтопригодности из асц. И предлагает вариант забрать планшет из асц и сдать на ремонт в сц уже через магазин (опять до 45 дней). Что делать?

[Евгений Мясин]

Не шарахаться из стороны в сторону. Ошибка за ошибкой. Во-первых, не надо было принимать первый раз из ремонта товар, который не исправен. Во-вторых, не надо было во второй раз сдавать планшет в СЦ, минуя магазин. Попробуйте предъявить СЦ претензию об уплате неустойки (не факт, что пройдет, если СЦ не является УО по закону о ЗПП) в обмен на акт, что ремонт не может быть произведен из-за отсутствия запчастей.

[Татьяна Назарова]

в наряд-заказе, который был получке в асц есть фраза "срок исполнения гарантийного заказа соствляет 45 суток, негарантийного-90 дней, при этом в случае отсутствия на складе в сц зап.частей и необходимости их поставки со склада предприятия-изготовителя, срок может составлять до 180 рабочих дней". Работники асц говорят, что срок моего гарант. ремонта может достигать 90 дней (якобы прописано в этой фразе), и сроки не нарушены. (ремонт гарантийный) правы ли они?говорят, что я уведомлена об увеличении срока ремонта (якобы может составлять до 90 дней). А в течение какого времени мне должны выдать акт из сц о неремонтопригодности аппарата?

[Евгений Мясин]

На эту фразу жалобу в Роспотребнадзор. А СЦ пусть читает ГК РФ ст. 401, где сказано: что к обстоятельствам непреодолимой силы " не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.", а также ст. 20 закона о ЗПП: " В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

[Татьяна Назарова]

А в течение какого времени мне должны выдать акт из сц о неремонтопригодности аппарата?а если случится так, что во время подписания акта производителем, аппарат будет отремонтирован, возврат/обмен не состоится?

[Евгений Мясин]

Вы уже наломали дров, поэтому Вам остается только, с одной сторон, давить на СЦ, а с другой уповать на его благоразумие. Давите, хитрите, ссылайтесь на их неправильное трактование закона. А формально, если СЦ не УО, то и сроки выдачи акта для него не писаны.
Вы хотя бы прочитайте ст. 18 закона о ЗПП, там расписаны условия возврата/замены ТСТ, в том числе в случае "нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;"