Не возвращают деньги за бракованную обувь

[LenaLena]

Добрый вечер! В магазине centro 15.06.14 купила обувь. одела на свадьбу 1н раз, протерся верх босоножек изза носки, но обувь же для того и нужна чтоб носить...Принесла на возврат 17.06.14 Обувь на гарантии, не прошло еще и 2х недель. Возврат по браку делать отказываются, экспертизу тоже. Как поступить в такой ситуации?

[Yurij]

Делаете экспертизу сами, если она в вашу пользу - сдаёте товар продавцу уже с актом экспертизы.

[Ласточка]

Да,да. Сделайте экспертизу качества товара-это недорого. Она наверняка будет в Вашу пользу. Потом взыщите расходы за проведение экспертизы с продавца.

[Евгений Мясин]

Чтобы взыскать расходы за проведение экспертизы, надо иметь на руках отказ продавца от ее проведения. Если письменного отказа нет, напишите претензию на возврат денег за обувь

[Alex_S]

Ну наличие недостатка тоже можно подтвердить при помощи экспертизы если отказали по причине отсутствия недостатка.

[Евгений Мясин]

Алекс, Вы опять подменяете суть обсуждения. Я не против экспертизы, но чтобы ее потом компенсировать, надо формально соблюсти порядок предъявления претензий, установленный ст. 18 закона о ЗПП. Не будет письменного обращения и отказа в нем, потом в суде продавец заявит, что готов был добровольно удовлетворить требования потребителя, но он о них ничего не знал. В результате суд откажет и в компенсации этих расходов, и в штрафе по п. 6 ст.13 закона о ЗПП.

[Alex_S]

надо формально соблюсти порядок предъявления претензий, установленный ст. 18 закона о ЗПП

Согласен 100%.

Не будет письменного обращения и отказа в нем, потом в суде продавец заявит, что готов был добровольно удовлетворить требования потребителя, но он о них ничего не знал.

Но Закон не устанавливает обязательную письменную форму требования.

Между тем, ни нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности статьи 475, 477, 480, 482, ни нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 28 ), определяющие последствия ненадлежащего исполнения продавцом договора купли-продажи и нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не устанавливают обязательную письменную форму требований, которые покупатель (потребитель) согласно этим нормам вправе предъявить в отношении недостатков товара (нарушения сроков).
Оспариваемая норма пункта 35 Правил возлагает на покупателя (потребителя) обязанность, не предусмотренную федеральным законом, лишает его во всех без исключения случаях возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта предъявления им требований, обусловленных ненадлежащим выполнением продавцом своих обязательств, что не соответствует вышеприведенным статьям Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ухудшает правовое положение покупателя (потребителя) по сравнению с установленными этими законодательными актами правилами.

http://base.consultant.ru/cons/cgi/o...se=LAW;n=71926
Решение Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651. Определением Верховного Суда РФ от 19.06.2007 N КАС07-247 указанное решение оставлено без изменения.

[Евгений Мясин]

Да. кто ж спорит! Но тогда Вам надо будет заранее запасаться, как минимум двумя свидетелями и тащить их в суд. Вам бы лишь свое "веское" слово сказать!

[Alex_S]

Почему двух, а не одного?

Вам бы лишь свое "веское" слово сказать!

Учиться на ошибках или проиграть лучше здесь, чем в суде.

[Евгений Мясин]

Такова, к сожалению, судебная практика. Потому что против Вашего одного продавец выставит двух своих.

[Alex_S]

А кого именно? Работники продавца могут быть свидетелями? Найдёт кого то из не работников кто подтвердит???
З.Ы У меня был похожий случай. Знакомый пришёл в магазин с претензией(устно) и встретил соседа покупающего товар в этом магазине. Знакомый был на авто и сосед чтобы не делать доставку попросил подвести. Знакомый согласился. В последствии сосед был вызван в суд и подтвердил показания знакомого.

[Евгений Мясин]

Повезло Вашему знакомому. Но я знаю и другие случаи, поэтому перефразирую Вашу реплику "Учиться на ошибках или проиграть лучше здесь, чем в суде" на более известную: "Лучше перебдеть, чем недобдеть",

[Росинка]

Работники продавца могут быть свидетелями?

Разумеется, могут. Как и свидетели - родственники со стороны покупателя.
Другое дело, что

Статья 67 ГПК РФ. Оценка доказательств
1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

И так как свидетели с каждой стороны говорят одно и то же, то прав может быть тот, кто в суд приведёт большее количество свидетелей. ))

[Alex_S]

Как и свидетели - родственники со стороны покупателя.

Ну родственники не являются истцом. А вот ответчиком является продавец, не так ли?

Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

3. Не подлежат допросу в качестве свидетелей:

1) представители по гражданскому делу, или защитники по уголовному делу, делу об административном правонарушении, или медиаторы - об обстоятельствах, которые стали им известны в связи с исполнением обязанностей представителя, защитника или медиатора;