Царапины на корпусе- из-за этого сняли телефон с гарантии...

[ААК]

Приобрели телефон...начал глючить почти сразу, сдали на проверку качества, 14 дней от даты покупки не прошло,по истечению срока пытались отдать мне телефон, сказав что он снят с гаранти, т.к. механические повреждения- царапины на корпусе.Акт из СЦ предоставить не смогли, написала притензию, по истечению 14 дней на притензию не ответили, а стали предлагать, чтоб я забрала телефон и акт, который они нашли.Написала еще одну притензию. Жду. Кто прав? Спасибо.

[Евгений Мясин]

А Вы считаете, что данной информации достаточно, чтобы вынести вердикт?
Кому сдали, почему на проверку качества (нет такого самостоятельного требования в законе), был ли внешний вид телефона описан при сдаче, что в акте и т.д, и т.п.?

[ААК]

Покупали в салоне МТС, туда же и сдали. Так как после покупки не прошло 14 дней, приняли на проверку качества-21 день, если бы прошло больше-то, только ремонт 45 дней. В акте просто написанно, что сколы и царапины на корпусе. Проблема-зависает, отключается во время разговора.

[Евгений Мясин]

Не заявив законного требования (из перечисленных в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП), Вы себя загнали в тупик. Нет такого требования проверка качества, как нет и названного продавцом срока в 21 день. Какое повторное требование Вы сейчас заявили? Там было требование доказать причинно-следственную связь между царапинами - сколами и недостатком товара? Надо получить акт, ответ продавца и тогда уже решать, обращаться ли в суд на основании п. 5 ст.8 закона о ЗПП

[ААК]

Требование было- возврат денежных средст, за неисправный товар, сейчас в притензии запрос на возврат денежных средств, т.к. в срок не было ничего предоставленно.

[Alex_S]

Как зарегистрирован факт обращения к продавцу? Какие документы на руках?
Продавец обязан принять товар с недостатком для удовлетворения требования потребителя. Как уже было сказано, такого требования как проверка качества закон не содержит.

написала притензию,

Какое требование вы заявили?