Магазин отказывает в предоставлении нового планшета, т.к. нет оригинального ЗУ

[Ксения321]

Здравствуйте. сломался планшет, я отдала его на ремонт по гарантии, прошло уже 45 дней, а его не вернули. новый планшет предоставлять сотрудники магазина отказываются, так как нет оригинального зарядного устройства (было утеряно, я купила новое).

скажите пожалуйста, правы ли сотрудники магазина? и что мне делать в данной ситуации?

[Евгений Мясин]

Написать и вручить требование на основании ст. 23 закона о ЗПП

[Ксения321]

Спасибо большое, так и сделаю