Связной Брак Iphone 5С

[bguschin]

Добрый день!Помогите разобраться в ситуации,стоит ли идти в суд или это пустая трата денег и времени.В марте 2014 года был куплен Iphone 5С ,через три месяца экран вылез из корпуса(по моему мнению вздулась батарейка),перестала работать кнопка,а потом и сам телефон.Написали претензию в СВЯЗНОЙ на возврат денег,при необходимости предоставим телефон для проведения экспертизы в нашем присутствии.Получили ответ в магазине без печати и подписи от начальника группы по работе с претензиями(Обещили по почте).Суть ответа в следующем,они хотят провести гарантийный ремонт.Если мы хотим провести проверку качества или экспертизу,по ней не может определена существенность недостатка.Только сервисный центр принимает решения о существенных недостатках товара. P.S.В Краснодаре где был куплен телефон,отсутствует авторизованный сервисный центр по технике Apple.Есть только фирма занимающаяся ремонтом.

[Lawliet]

В вашем случае по закону возможен только гарантийный ремонт.
НО при сдаче в ремонт и получении из ремонта:
1) Детально опишите состояние телефона, указав что нет механических повреждений и следов попадания жидкостей.
2) При получении требуйте документы о ремонте.

[bguschin]

Спасибо за ответ!

[bguschin]

Что должно быть указанно в документах о ремонте?

[Lawliet]

Что должно быть указанно в документах о ремонте?

Телефон такой-то, сдан тогда-то, выдан тогда-то... Недостаток был такой, заменена такая-то хрень.
Это вам нужно для:
1) Продления гарантии на время ремонта.
2) Если недостаток проявится вновь - это уже СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК, а значит вы можете требовать возврата денег или замены. А если у вас на руках не будет документов о ремонте, будет проблематично доказать, что телефон был в ремонте.

[bguschin]

Еще раз спасибо!

[bguschin]

Написали вторую претензию,где указали,что хотим присутствовать на экспертизе при определении виновника недостатка.Получили ответ от связного,приносите и оставляйте аппарат на проверку качества.Почему не удовлетворяют претензию на право присутствия, по телефону поддержки ответить не захотели,бросили трубку.Обратились в Защиту потребителей.Будем делать независимую экспертизу.

[Alex_S]

На экспертизе есть право присутствия , а на проверке качества право участия(действия).

[Евгений Мясин]

Алекс, по закону так, но можно ли участвовать без присутствия?

[Alex_S]

Нет конечно. Но участие это действие.

Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

[Евгений Мясин]

У Вас горе от умаВы начинаете ловить блох там, где они не мешают.

[Vegas]

Написали вторую претензию,где указали,что хотим присутствовать на экспертизе ....

для проведения гарантийного ремонта никаких экспертиз не требуется
тем более, экспертиза проводится когда возник спор о причинах недостатка после проверки качества. а проверка качества проводится на усмотрение продавца. тем более вы еще и аппарат то никуда не сдали.

Будем делать независимую экспертизу

если заняться нечем, то делайте. только не мечтайте, что вам вернут деньги за ее проведение.
а лучше не морочьте голову продавцу, и сдавайте аппарат на ремонт.

[bguschin]

для проведения гарантийного ремонта никаких экспертиз не требуется
тем более, экспертиза проводится когда возник спор о причинах недостатка после проверки качества. а проверка качества проводится на усмотрение продавца. тем более вы еще и аппарат то никуда не сдали. Ну да,только после того как телефон побывает у них в руках,спорить будет не о чем.Где уверенность,что они ни чего с ним не сделают,в свою пользу.

если заняться нечем, то делайте. только не мечтайте, что вам вернут деньги за ее проведение.
а лучше не морочьте голову продавцу, и сдавайте аппарат на ремонт.

Заняться есть чем,но и как лох сидеть не буду.

[bguschin]

Сделали независимую экспертизу.Заводской брак аккумулятора,раздуло телефон в два раза.Готовим до судебное требование.

[djard]

И чего вы хотите добиться в суде? Или просто потратить время и деньги? За экспертизу денег не вернут, за телефон денег не вернут, суд проиграете. В чем вообще смысл? Кто надоумил-то?

[bguschin]

Ответ для умников.В суде добились,возврата денег за телефон,проведенную независимую экспертизу и все расходы.Плюс 10 тыс. компенсации.Конечно потратили много времени,но главное результат.

[bguschin]

P.S. На до судебное требование ответили отказом.На первом суде назначили повторную экспертизу,которая оказалась так же в нашу пользу.На втором-суд в нашу пользу.

[djard]

Ну да, все поверили.

[bguschin]

А че ты за Всех говоришь?Если не веришь,скажи- не верю,а то как подхалим,Всех под себя.Доказывать тебе ничего не собираюсь,мне это не надо.Я делюсь с людьми,что не все так плохо и можно еще отстоять свои права в суде.Ты наверное работаешь в такой как связной-конторе, и своими сообщениями даешь повод усомниться в продолжении отстаивания своих "законных" прав.У меня тоже были сомнения после них,но ничего справился.

[Xopucs]

P.S. На до судебное требование ответили отказом.На первом суде назначили повторную экспертизу,которая оказалась так же в нашу пользу.На втором-суд в нашу пользу.

Извините конечно, но что за бред? Либо судья в корень не компетентна(тен), либо вы лжоте.

На первом суде назначили повторную экспертизу,которая оказалась так же в нашу пользу.На втором-суд в нашу пользу.

Продавец вам разве снял с гарантии аппарат? Что экспертиза стала в вашу пользу? Продавец не отрицал заводского брака и предлагал ремонт, как экспертиза может быть в чью то пользу когда и продавец и вы были согласны с производственным браком?)
Самим то не смешно переобуваться и лгать?

[bguschin]

Ага сижу придумываю интересные истории от нечего делать.Наверное мне платят за это деньги?Вы читали сообщения форума или повыдергивали слова?Где я писал, что мы определились с продавцом,что это производственный брак?Я сам провел независимую экспертизу,для определения виновника или брака. Продавец нарушил законное право присутствовать на проведении проверки качества-экспертизе трижды, отказом,которая должна была показать кто виноват.Прежде чем голословно обвинять во лжи, прочитайте все сообщения.

[Владимир16]

Ага сижу придумываю интересные истории от нечего делать.Наверное мне платят за это деньги?Вы читали сообщения форума или повыдергивали слова?Где я писал, что мы определились с продавцом,что это производственный брак?Я сам провел независимую экспертизу,для определения виновника или брака. Продавец нарушил законное право присутствовать на проведении проверки качества-экспертизе трижды, отказом,которая должна была показать кто виноват.Прежде чем голословно обвинять во лжи, прочитайте все сообщения.

А решение суда можете выложить?

[Xopucs]

Где я писал, что мы определились с продавцом,что это производственный брак?

Вот

Суть ответа в следующем,они хотят провести гарантийный ремонт.

Или вы думали что вам предлагают гарантийный ремонт негарантийного телефона?

Продавец нарушил законное право присутствовать на проведении проверки качества-экспертизе трижды, отказом,которая должна была показать кто виноват.

Ну вот опять. А вы нарушили требование проверки качества. Проверка качества это не обязанность продавца, а его право. И уж тем более не ваше право требовать от продавца проверку и тем более присутствовать на ней. Ваше трбование было неправомерным.

[bguschin]

Ну вот опять. А вы нарушили требование проверки качества. Проверка качества это не обязанность продавца, а его право. И уж тем более не ваше право требовать от продавца проверку и тем более присутствовать на ней. Ваше трбование было неправомерным.[/QUOTE]
Вы правы сдать в ремонт,без проверки качества,"а потом трава не расти".Наивно надеясь на честность продавца.Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. До проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток.Вы пишите "тем более присутствовать" а как же п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa. P.S. Я так понимаю вы защищаете интересы продавца на этом форуме?

[djard]

Речь не о проверке качества или непонятной экспертизе. Выложите решение суда. Очень интересно почитать почему судья вынес решение противоречащее законам РФ.