Как вернуть наши деньги?

[Алена_А]

В июне нам понадобились цветы для защиты диплома. Мы сделали заказ у флориста на сумму 5450. (8 букетов и 3 цветочные композиции). Оплата была 100%. Чек есть.
Утром 23 июня когда наши цветы должны были уже привезти в институт, телефон ее молчал. В итоге нам удалось дозвониться, и выяснилось что якобы наши букеты уехали в другой город в 7 утра. и нам везут совершенно другие букеты, которые хуже и без цвет.композиций. Флорист сказала что таксист который везет цветы сам их купит, нам необходимо было отдать за них деньги таксисту. Флорист сказала что возместит их стоимость и разницу стоимости букетов - всего около 3000 руб, чек на купленные нами композиции тоже есть. В итоге таксист перепутал и купил не то, нам самим за 20 мин до защиты диплома пришлось ехать за ними в белую лилию.

Флорист сказала что деньги отдаст на след. день, якобы она не в городе. И тут началось... Телефон не отвечал 2 дня, затем она вышла на связь сказала что попала в аварию. Попросила подождать сказала. что лежит в больнице. Хорошо мы подождали. Затем сказав, что деньги отдам завтра снова пропала на неделю.

Потом начала говорить что денег нет и она пошла за кредитов в банк, где ей конешно отказали. При это она говорит что отдел стоит и деятельность она не ведет, хотя фотки на стр в вк своих клиентов выкладывает.

Появившись снова на связи через неделю она сказала что завтра 100% отдаст деньги, и.... пропадает на неделю.

Вообщем мы н устали ждать. Если возможность вернуть нам наши деньги? если писать заявление то подпишется как минимум 10 человек (кол-во чел в группе нашей)!

Как нам быть

[glasniy]

А письменный договор есть?
В чеке указано, какие цветы должны были Вам доставить?

[Евгений Мясин]

Ассортимент в условиях договора прописан должным образом? Тогда см. ст.4 и 18 закона о ЗПП

[Алена_А]

Ассортимент в условиях договора прописан должным образом? Тогда см. ст.4 и 18 закона о ЗПП

а если не прописан? мы вообще никак не вернем деньги? как выяснилась она не только нам должна. Нам ее не как не наказать по закону?

[Евгений Мясин]

Если не прописан, то остается уповать на добропорядочность продавца. Альтернатива - суд, свидетельские показания

[Alex_S]

как выяснилась она не только нам должна.

Статья 159.УК РФ. Мошенничество