Помогите, телефон сняли с гарантии по механическому повреждению!

[Ольгаков]

Здравствуйте! В апреле 2014 года был преобретен телефон самсунг s4, через 3 месяца после покупки телефон перестал чистать мою карту, все остальные читает. Я принесла его в магазин. его приняла на гарантию, через месяц вернули типо все сделали ( при проверки в магазине оказалось, что неполадка не устранена, в тот же день отправили опять на гарантию, через месяц вернули и сказали, что телефон снят с гарантии по причине механического повреждения??? Телефон пока не забрала, сейчас не знаю что делать

[Евгений Мясин]

Было описание внешнего вида телефона при передаче?

[Ольгаков]

было заявление покупателя на проведения ремонта. в разделе внешний вид ничего не отмечено.
Единственное я заметила поздно что в фамилии на заявление была ошибка

[Ольгаков]

Заявление печатали продавцы с моих слов. видимо я была немного расстроена, даже не проверила данные. Ошибки в фамилии были в первом и и во втором заявлениях

[Samsung Поддержка]

Телефон пока не забрала, сейчас не знаю что делать

Здравствуйте.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам серийный номер аппарата, номер квитанции и координаты сервисного центра.

[Ольгаков]

смартфон samsung i9190, артикул 78992, серийный номер 3590410053836459
номер кассового чека телефона 26574. Адрес центра не знаю, потому что отправляли его из магазина, где я приобретала товар

[Ольгаков]

Адрес магазина, где я приобретала телефон -Дублер Сибирского тракта,2. ТЦ Комсомолл

[Samsung Поддержка]

В каком городе вы находитесь?

[Ольгаков]

екатеринбург

[Samsung Поддержка]

В результате диагностики было обнаружено механическое повреждение разъема сим-карты. Данный случай не гарантийный. Ремонт возможен на платной основе.

[Ольгаков]

Cкажите пожалуйста, почему в таком случаи не читает только сим карты мотив, все другие МТС и Мегафон читает И второй впрос, почему при первой диагностике этой причины не было диагностировано? Почему нужно было 2 раза ( по времени 2 месяца тянуть время и мои нервы?)

[Ольгаков]

Я сдавала телефон 2 раза в центр диагностики, на руках у меня телефона не было. между первой и второй сдачей???

[Samsung Поддержка]

Сервисный центр сообщил, что аппарат поступал в ремонт два раза. При первом обращении был произведен сброс настроек до заводских. При втором обращении было обнаружено механическое повреждение. Ваш вопрос в компетенции магазина.

[Ольгаков]

И первый и во второй раз проблема в заявлении было описана одна и та же. После первого ремонта, мне написали что все проблемы решены,забирайте телефон. В первом заявлении я не просила сервис делать сбросы заводские, я им обрисовала конкретную проблему.

[Ольгаков]

Сброс настоек до заводских по моему это не диагностика и не ремонт, я сама могла была это сделать Или вы считаете для этого сервису нужно было время сроком на месяц

[Alex_S]

Сервисный центр сообщил, что аппарат поступал в ремонт два раза. При первом обращении был произведен сброс настроек до заводских. При втором обращении было обнаружено механическое повреждение. Ваш вопрос в компетенции магазина.

А Вам не кажется странным ответ УСЦ? Два раза с одним и тем же недостатком

[Samsung Поддержка]

Или вы считаете для этого сервису нужно было время сроком на месяц

Хотим сообщить, что в первый раз аппарат был в сервисном центре 3 дня, во второй-2 дня.