Недостатки в телефоне

[Undine]

Добрый день,
ситуация следующая: купила два дня назад телефон,
сегодня обнаружила, что не работает микрофон (при вход и исход вызовах меня никто не слышит),
отнесла продавцу (Мегафон), на что мне сказано было, что телефон сначала пойдет к некому сервисному центру, а вот когда он "даст добро" на возврат тогда и будем разбираться.
Претензию пока не писала, вот теперь не знаю, что лучше потребовать:
возврат денег или замену?
Возврат денег осуществляет в течение 10 дней с момента получения требования, телефон я должна им возвращать сразу или в день возврата средств?
А замена в течение какого срока должна быть осуществлена?

[Alex_S]

Добро даёт закон, а не третьи лица. Заявляйте письменное требование возврата денег.

[Евгений Мясин]

И посмотрите ст.18 закона о ЗПП, чтобы быть готовой к попыткам навесить Вам лапшу на уши.

[Undine]

Телефон не приняли, на моей претензии о возврате ден. средств продавец расписался под фразой "отказываемся принять товар в связи с внутренними правилами ОАО "Мегафон Ритейл" из сервисного центра по их заявке никто не звонил,
В выходные отправила почтой России еще одну претензию и фоткой той, которую отдала в магазин с отметкой о получении с требованием вернуть ден. средства и принять товар ненадлежащего качества.
Теперь получается после того как они получат и если через 10 дней не возвратят мне деньги, можно подавать в суд?

[Undine]

Такой вот ответ пришел от МегаФона,
на мое требование о возврате ден. средств и телефона

[Undine]

По почте ранее также направлена претензия о расторжении договора, возврате денежных средств и принятии телефона (претензия заявлена не позднее 15 дней с момента покупки)

Что посоветуете сделать? Может ну их: и съедить в сервисный (правда не удобно он до 18 работает, в выходные - не работает), только не будет ли это считаться ремонтом: а мне потом ден. средства не вернут, а отдадут отремонтированный телефон?
(Я уже новый купила)

[Евгений Мясин]

Действовать надо только через продавца. Он по закону обязан принять товар и в случае необходимости провести ПК.

[Undine]

Евгений,

спасибо за ответ,
были сомнения отдавать в сервисный.

Если они не ответят - придется пойти в суд.