ЕВРОСЕТЬ. Бракованный смарт. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ деньги уже месяц. Телефон у них.

[Светлана 120]

ОБЩЕСТВЕННОСТЬ! Явный обман сети ЕВРОСЕТЬ. Репост, пожалуйста. Кратко описываю ситуацию.
06 ИЮЛЯ. Купили телефон SAMSUNG Galaxy S4 mini BK LTE. К нему – карта памяти, плёнка защитная + наклейка, пакет «настроек» и чехол оригинальный. Общая сумма покупки 18 500 руб. Из них по чеку Евросети (без чехла) 17 529 руб. Через 45 минут активной работы выявился брак – телефон САМОПРОИЗВОЛЬНО стал включаться, выключаться (постоянно в течении ночи, без пауз).
07 ИЮЛЯ. Несём телефон на возврат. ЕВРОСЕТЬ говорит, что должны отдать его на экспертизу в течении 20 дней для подтверждения заводского брака. Деньги вернуть отказываются. Так как покупали мы телефон «в дорогу», т.е. за 2 дня до самолёта – спрашиваем смогут ли доставить телефон после проверки в ЕВРОСЕТЬ в другом городе. Ответ – НЕТ, т.е. нам проще самим сдать там, где удобно после путешествия.
17 ИЮЛЯ (11 день после покупки) сдаём по месту жительства в ближайшую ЕВРОСЕТЬ (г. Выборг ул. Мира 3) на «проверку качества» на 20 дней. Пишем заявление.
04 АВГУСТА – срок проверки качества истает. Телефона нет. Никто не звонит. Идём сами – спрашиваем. Ничего не известно…
06 АВГУСТА – по телефону говорят, что есть некое письмо, в котором дан нам ответ. Идём в ЕВРОСЕТЬ на Мира за письмом и телефоном. В Акте проверки качества написано, что «заявленный недостаток не обнаружен…» в возврате средств отказано. Телефона в наличии нет – он «в дороге» застрял». Уже 22ой день. Пишем заявление о расторжении сделки «купли-продажи» с просьбой вернуть деньги за телефон (без дополнительных расходов), т.е. только 14 990, даже не 17 529.
13 АВГУСТА (29 дней со дня сдачи телефона) – пришел в ЕВРОСЕТЬ на Мира телефон и ответ на наше заявление с отказом возврата денежных средств, т.к. поломка не обнаружена. И вот тут начинаеться трэш. НЕ ВЫНОСЯ ТЕЛЕФОН ИЗ САЛОНА открываем, начинаем работать ПРИ ДИРЕКТОРЕ САЛОНА Александре и САМИ ВЫЯВЛЯЕМ тот же брак, с которым пришли в указанные сроки. Как его можно было не заметить – не понимаем. СНИМАЕМ ПОЛОМКИ ТЕЛЕФОНА НА ВИДЕО В ПРИСУТСТВИИ ДИРЕКТОРА. (видео на руках) Отказываемся забирать аппарат и расписываться в каких-либо актах и письмах. Директор магазина звонит руководству в отдел рекламаций, где говорят мне – рассмотрим в течении 1 дня жалобу и вернём завтра деньги, только нужно по внутренней сети прислать видео, чем собственно, и займётся директор магазина. Ждите завтра – Вам позвонят.
14 ИЮЛЯ – никто не звонит. Идём в ЕВРОСЕТЬ. Директор Александр говорит, что в салоне (!прим. – салоне связи) возникли проблемы со связью и они не могут воспользоваться интернетом и переслать видео, но он позвонит вечером (уже почти 17:00). Ждём звонка. Вечером Александр звонит (около 21:00) и говорит, что они не могут наладить работу интернета и завтра решат все вопросы и позвонят.
15 ИЮЛЯ – никто не звонит. Идём в ЕВРОСЕТЬ около 18:00. Александр на выходном. Его заместитель говорит, что они всем салоном ТАК И НЕ СМОГЛИ загрузить видео и не могут решить этот вопрос. Конечно, уже нервничаем. Звоним в отдел рекламаций, который отказывается долго с нами говорить, т.к. это внутренняя связь. После просьбы записать разговор – мы получаем опять же отказ и слышим такой ответ «мы не можем вернуть Вам деньги, т.к. телефон по мнению изготовителя ИСПРАВЕН, (т.е. я вру…) а никаких доказательств того, что есть поломки, ЭКСПЕРТЫ им не предоставили ( а куча свидетелей, директор их же точки и видео на руках – не доказательны)
В результате спустя 1,5 месяца после покупки телефона в сети ЕВРОСЕТЬ мы не можем не вернуть деньги не пользоваться телефоном, т.к. он попросту НЕ РАБОТАЕТ! Забрать из ЕВРОСЕТИ мы его тоже не можем, т.к. только мы вынесем его за пределы магазина, уже будет считаться, что мы сами его «сломали» и вернули по истечению срока подачи жалобы (т.е. 14 дней)…
ВОПРОС: КТО ВИНОВАТ и ЧТО ДЕЛАЬ? Сумма не маленькая, нервы тоже не железные. Телефон сейчас лежит в ЕВРОСЕТИ на Мира, все документы, чеки, заявления, копии актов – у меня на руках.

[Евгений Мясин]

Вы бы сначала обратились на форум, а потом что-то делали. Нет в законе требования провести проверку качества, когда товар на гарантии. Это действие сопровождает основные требования, установленные в п. 1 ст.18 закона о ЗПП, и его срок зависит от срока основного требования.
Сейчас Вам остается обращаться в суд с требованием провести экспертизу телефона.

[Наталья WERTYM]

У меня схожая с Вашей ситуация. Написана мной ранее. И та же Евросеть...Они там по своим, видимо, законам работают, рассчитывая на то что покупатели совсем не в курсе своих прав. И при том, что даже после цитирования директору статей из Закона Защиты Прав Потребителей, у него ответ такой - а у нас вот ТАК....Сама жду ответа на претензию по возврату денег. Но надежда тает с каждым днём, после прочтения похожих постов...А обмен у меня будет уже 2-й! Если вообще будет...Наверно у нас одна дорога, как предлагает Евгений - в суд. И требование к магазину - провести за их счёт экспертизу и присутствовать на ней. А видео как-то не пробовали сами переслать в отдел рекламации или это невозможно?