Возврат строительных материалов надлежащего качества.

[ИринаКМ]

Очень часто обращаются покупатели с возвратом и обменом следующего товара надлежащего качества: Клей, Герметики (универсальные, силиконовые), Грунтовка, Лаки, Краски (эмаль, водоэмульсионная), Пена монтажная - заявляя что товар не понадобился (не пригодился) либо оказалось, что необходим другой товар. Зачастую приобретают другой товар в другом магазине и требуют возврат денежных средств.

На мой взгляд данные товары относятся к - товарам бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) и обмену и возврату не полежат в соответствии с законодательством.

Права ли я в данной ситуации? Если возможно дайте пожалуйста развернутый ответ по каждой позиции товара.

[ИринаКМ]

По классификатору если смотреть - то данные товары подходят к бытовой химии.

23 8800 9 Материалы лакокрасочные
23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на
конденсационных смолах
23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы
23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые
23 8840 7 Краски водно - дисперсионные
23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные
тертые)
23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на
полимеризационных смолах
23 8870 0 Олифы
23 8880 5 Краски художественные
23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие
Материалы

[djard]

Начнем с простого. У потребителя нет первичного права требовать возврата денег за товар надлежащего качества. Не предусмотрено это законом.
НО!
Есть 25 статья:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
При чем право на обмен есть только по конкретным причинам: если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. К какой причине можно тут притянуть указанные вами категории товаров, я честно говоря, затрудняюсь ответить. Скорее всего ни к какой.
Как видите не предусмотрен обмен по причине "не понадобился (не пригодился) либо оказалось, что необходим другой товар"
Та же 25 статья предусматривает возврат денег, но только "в случае, если аналогичный тoвap отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу".

Самый простой способ - просите покупателя написать вам письменную претензию в которой предъявят вам требование и подробно опишут о причинах возврата/обмена. И исходя уже из требования и обоснований решайте, как отвечать на претензию.

P.S. Не забывайте, что лояльность к покупателям, обычно окупается его дальнейшими покупками. Поэтому не занимайте жесткую позицию "нет и точка".

[ИринаКМ]

Лояльность это конечно же хорошо, и всегда хочется угодить покупателям! НО в большинстве случаев возвратов - покупатели достаточны неадекватны, и кроме как решением на законодательном уровне сложно обойтись. По поводу беспочвенных возвратов и обменов я поняла, здесь - однозначно закон работает на стороне Продавца.

Но опять таки вопрос Покупатель приходит и просит возврат денежных средств за товар надлежащего качества, говоря что тот товар который ему нужен был - он уже купил в другом магазине. Как тут поступать?

И все же очень хочется разобраться с этим списком товаров - относится он все таки к перечню невозвратного товара ? Если основываться на Классификатор товаров и систематический товарный словарь - то на мой взгляд да. Это бытовая химия.

[djard]

Но опять таки вопрос Покупатель приходит и просит возврат денежных средств за товар надлежащего качества, говоря что тот товар который ему нужен был - он уже купил в другом магазине. Как тут поступать?

Посочувствовать покупателю. Это его личная трагедия, которая вас не касается.

И все же очень хочется разобраться с этим списком товаров - относится он все таки к перечню невозвратного товара ? Если основываться на Классификатор товаров и систематический товарный словарь - то на мой взгляд да. Это бытовая химия.

Ни продавец, ни покупатель не может со 100% уверенностью это утверждать. Только суд. А в суде все зависит от аргументов сторон. Ваш аргумент - классификатор и сертификаты, а что будет на стороне покупателя непонятно.

[ИринаКМ]

Спасибо за развернутый ответ!!! Общалась с роспотребнадзором, они такого же мнения - клеи, герметики, краски, пена монтажная и все что используется для бытовых нужд, относится к товарам бытовой химии и согласно перечню обмену и возврату не подлежит!