Поломка во время гарантийного срока

[Max333]

Добрый день! Приобрели стиральную машину, у нее сломалась ручка переключения программ. В сервисном центре предлагают ее починить. Но мы не хотим чинить, хотим вернуть машинку, пока не закончилась гарантия. Вопрос: возможно ли вернуть товар на гарантии, который подлежит починке, но мы не хотим им пользоваться?
Машинка не устраивает еще по нескольким параметрам, сильно громыхает при стирке и т.п. Чтобы эти недостатки зафиксировать сервисн центр требует доставить стиралку к ним. Не хотим терять время и лишний раз таскать машинку туда-сюда. Все осложняет и то, что купили через инетмагазин. Т.е. оформлять доставку нужно через обращение в Москву (по юр.адресу), мы живем в др. городе.

[Евгений Мясин]

Условия возврата замены ТСТ, к которым относятся стиральные машины, установлены в п. 1 ст.18 закона о ЗПП.

[glasniy]

Если с даты передачи Вам машинки по договору купли продажи прошло более 15 дней, сейчас вы не вправе требовать возврата денег или замены товара. А вправе требовать устранения недостатка.
Кстати, требования нужно предъявлять магазину.

[Super Neo]

Приобрели стиральную машину, у нее сломалась ручка переключения программ.

Поломка ручки механическая, СЦ признает недостаток производственным?

[Евгений Мясин]

Он же предлагает починить. Стоит соглашаться.

[Max333]

Кстати, требования нужно предъявлять магазину.

Мы знаем, изначально туда и обратились на гор.линию. Но нас перенаправили на завод изготовитель. Почему магазин не стал этим заниматься и почему мы должны иметь дело с заводом, хотя обратились именно в магазин?

[Max333]

Он же предлагает починить. Стоит соглашаться.

машинка не устраивает и по другим параметрам (описано выше). тащить ее в сервис, чтобы фиксировать не достатки не хотим, т.к. нужно будет обращаться в магазин, который в москве. зачем эта волокита?

[Max333]

Условия возврата замены ТСТ, к которым относятся стиральные машины, установлены в п. 1 ст.18 закона о ЗПП.

что такое ТСТ?

[Max333]

сейчас вы не вправе требовать возврата денег или замены товара. А вправе требовать устранения недостатка.

согласно какому закону не вправе, где написано, что у меня таких прав НЕТ?

[Max333]

Цитирую отзыв о машинке с сайта продавца:
"
Ольга, Электросталь
01.02.2014 19:38:24
Машинка хорошая,стирает отлично.Все понятно с програмами.Пропаласкивает отлично даже на 30 минутной стирке.Что там сножками по другим отзывам не понятно,у меня все 4 на месте.Работает тихо,не вибрирует,шерсть стирает просто блеск.Очень понравилась.Но через 3 месяца сломался переключатель программ.Поменяла посовету мастера из сервесной службы на WHIRLPOOL.Очень,очень жалею "

[Max333]

Он же предлагает починить. Стоит соглашаться.

еще бы не предлагал!

[Max333]

Поломка ручки механическая, СЦ признает недостаток производственным?

нет, т.к. им надо ее тащить в сервис, а для этого нужно обращаться в интернет магазин, который в москве. да и поломка для этой модели стандартная, как выяснилось. акт ремонтники выписали, когда выезжали на дом.

[glasniy]

согласно какому закону не вправе, где написано, что у меня таких прав НЕТ?

Согласно ЗоЗПП.
Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв



1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:
•потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
•отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
•невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

[Super Neo]

что такое ТСТ?

ТСТ это технически сложный товар.

согласно какому закону не вправе, где написано, что у меня таких прав НЕТ?

Вам уже два раза написали, читайте ст.18 п.1 ЗоЗПП.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Недостаток у вас не существенный, так как устранимый.
У вас уже прошло больше 15 дней после покупки.
Стиралка входит в перечень ТСТ № 924 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Если хотите, чтобы продавец ремонтировал стирку, обращайтесь к нему с письменной претензией, которую можете послать заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юр. адрес.

[Max333]

ТСТ это технически сложный товар.
Вам уже два раза написали, читайте ст.18 п.1 ЗоЗПП.Недостаток у вас не существенный, так как устранимый.
У вас уже прошло больше 15 дней после покупки.
Стиралка входит в перечень ТСТ № 924 http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml Если хотите, чтобы продавец ремонтировал стирку, обращайтесь к нему с письменной претензией, которую можете послать заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юр. адрес.

Хорошо. Интересно, тогда почему этому покупателю товар заменили???

Цитирую отзыв о машинке с сайта продавца:
"
Ольга, Электросталь
01.02.2014 19:38:24
Машинка хорошая,стирает отлично.Все понятно с програмами.Пропаласкивает отлично даже на 30 минутной стирке.Что там сножками по другим отзывам не понятно,у меня все 4 на месте.Работает тихо,не вибрирует,шерсть стирает просто блеск.Очень понравилась.Но через 3 месяца сломался переключатель программ.Поменяла посовету мастера из сервесной службы на WHIRLPOOL.Очень,очень жалею "

[glasniy]

По доброй воле сервисной службы или магазина.