Сказки об отсутствие чека или статьи 18 и 25 закона о ЗПП

[SThack]

Добрый вечер!
Сегодня столкнулся с такой крайне забавной ситуацией при попытке обмена неремонтопригодного ноутбука по ТЗ на новый, а именно магазин отказал в обмене ссылаясь на отсутствие товарного чека или некого "гарантийного талона".
Аргумент, в телефонном разговоре с сотрудником гарантийного отдела магазина на тему "А вот вы знаете, что в статье 18 закона о ЗПП...", был парирован тем, что я обязан доказать факт покупки данного ноутбука в этом магазине либо чеком либо двумя свидетелями. Спорить не было ни желания ни времени, а вечером же почитав снова ЗоЗПП я обнаружил статью 25, где действительно говорится о замене чека свидетелями, но несколько при других обстоятельствах.

И тут назрел вопрос:
Эти две статьи, то бишь 18 и 25, в своей сущности относятся к разным ситуациям или же нет? Обязан я что либо доказывать или же нет?

Ну и за одно: продавец не обязан же давать ответ при удовлетворение претензии, я правильно понимаю?

P.S. Прошу прощения за ошибку в заголовке.

[Wладимир]

В 25 можете не смотреть, не Ваша ситуация, там товар надлежащего качества и в 14-дневный срок.
Ваша 18, а там категорично говорится, что "не является основанием для отказа в удовлетворении его требований", т.е обязаны удовлетворить, а потом уже судиться с Вами, если полагают, что товар не их.

[ufalo]

продавец не обязан же давать ответ при удовлетворение претензии, я правильно понимаю?

Правильно. Только действовать либо нет.

[Wладимир]

продавец не обязан же давать ответ при удовлетворение претензии, я правильно понимаю?

Такой ответ один для всех зафиксирован в ст. 21 ЗоЗПП и и обязанности повторятся нет ни у кого. Правда ответ не конкретный и топтать ноги за обменом будете 3 раза, а если живете на крайнем Севере и того больше.

[SThack]

Такой ответ один для всех зафиксирован в ст. 21 ЗоЗПП и и обязанности повторятся нет ни у кого. Правда ответ не конкретный и топтать ноги за обменом будете 3 раза, а если живете на крайнем Севере и того больше.

Да, со сроками выходит все менее приятно, чем хотелось бы. Я нахожусь в Москве и даже в этом случае, скорей всего, продавец затянет обмен на месяц ввиду "отсутствия товара в наличии".

Спасибо за ответ!

[Lawliet]

скорей всего, продавец затянет обмен на месяц ввиду "отсутствия товара в наличии".

А вы тогда возврат уплаченной суммы потребуйте и купите ноутбук в другом месте.

[SThack]

А вы тогда возврат уплаченной суммы потребуйте и купите ноутбук в другом месте.

Это, конечно, так, но прошло пол года и Вам, я думаю, известно, что произошло с ценником на импортные товары. Если бы не этот факт, то я бы сразу не задумываясь отказался от услуг сие магазина, но скорей всего так и придется поступить.

[Электромеханик]

категорично говорится, что "не является основанием для отказа в удовлетворении его требований", т.е обязаны удовлетворить, а потом уже судиться с Вами, если полагают, что товар не их.

можно припереться к любому продавцу с любым неисправным товаром и пусть он доказывает что не верблюд?
а на этот ноут гарантия вообще давалась?

[Евгений Мясин]

Участнику Wладимир объявлено замечание за флуд