Из-за вмятины на корпусе телефон снят с гарантии, как восстановить справедливость

[Maltazavr]

21 января я приобрела сматрфон Samsung galaxy s4, 21 августа обратилась в автоматизированный сервисный центр с неисправностью (к продавцу не обращалась): В режиме разговора перестал работать экран (потемнел), после перезагрузки экран шел рябью и опять потемнел (звук есть о включении,т.е. аппарат заводиться). При сдаче телефона составили акт где описали проблему и его внешнее состояние "б\у, пыль, царапины, вмятина, сколы" 8 сентября пришла забирать телефон-вердикт "при осмотре телефонного аппарата обнаружены следы падений на корпусе - вмятины, сколы вследствие внешнего воздействия. Не заводской дефект. Изделие гарантийному ремонту не подлежит". А где причинно-следственная связь между вмятиной и неисправностью? Его вскрывали вообще?телефон не бился, не мочился, экран абсолютно цел! ответ- А зачем? Это не гарантийный случай, в таких ситуациях его даже не смотрят, есть повреждения корпуса.Все.расписывайтесь в акте, ваш телефон с гарантии снимаем и можете за 200 р произвести диагностику, узнать в чем проблема.!!! Пишу на акте Категорически не согласна с техническим заключением, расписываюсь. Пишу претензию в 2х экземплярах на имя начальника СЦ с просьбой провести более точную диагностику и установить причинно-следственную связь. Они забирают претензию, фиксируют, телефон мне возвращают.
ВОПРОС:
1. Законно ли действие об отказе в гарантийном ремонте ссылаясь на внешний вид?
2. Может быть целесообразнее было бы писать претензию на магазин? (но они отправят аппарат на экспертизу опять же в этот СЦ)
3. Является ли выданный акт экспертизой или я могу требовать с СЦ проведения полной экспертицы бесплатно?
4. Какие дальнейшие действия предпринять? Ответ на претензию я так понимаю не будет отличаться от заключения специалиста. С актом и претензией идти в суд? Там назначат независимую экспертизу? Как доказать что у самсунгов в принципе хрупкий корпус и его эксплуатация без царапин корпуса не возможна! Как добиться ответа ЧТО же всетаки сломалось (помимо корпуса)?
Спасибо!

[Maltazavr]

как я поняла со слов мастера этого СЦ, при такой неисправности (отключился экран) 95% вышел из строя модуль экрана-это половина телефона, запчасть очень дорогостоящая (примерно в половину стоимости телефона) и диагностируется тяжело, для этого нужно специальное оборудование, которого у них нет. Широко известно, что такие модули на самсунгах часто выходят из строя и поломка очень частая, но не ремонтируемая гарантийно из-за износа корпуса. Замкнутый круг. Т.е. могу предположить, что если проблема действительно в модуле и дело дойдет до суда, никакая независимая экспертиза не найдет причину выхода из строя модуля, не будет не трещин, не сколов внутри аппарата. Но на вопрос - могло ли внешнее воздействие (о чем говорит внешний вид) быть причиной поломки, ответ будет - могло. Как доказать, что поломка была не из-за неправильной эксплуатации? И трещин внутри аппарата нет.

[Wладимир]

1. нет
2. продавцу и только ему
3. нет. Требовать можете, но имейте ввиду, что бесплатных экспертиз не бывает, кто-то да заплатит.
4. писать претензю к магазину с требованием безвозмездного ремонта и ждать 45 дней. На 46 день изменить требование на возврат денег в связи с просрочкой ремонта.

[Wладимир]

поломка была не из-за неправильной эксплуатации?

А Вы откуда знаете как правильно эксплуатировать, есть в инструкции про это?

[Maltazavr]

использовать по прямому назначению! это в инструкции есть. Именно так он и использовался!

[Super Neo]

Ну потертости могут при эксплуатации появиться, но

вердикт "при осмотре телефонного аппарата обнаружены следы падений на корпусе - вмятины, сколы вследствие внешнего воздействия.

Вы что с телефоном делали, что у него вмятины и сколы появились?

[Maltazavr]

В этом и "соль" телефон в отличном состоянии, в одном месте да, действительно есть что-то похожее на скол, оно же вмятина, очень незначительного размера

[glasniy]

Так откуда она?

[Wладимир]

использовать по прямому назначению! это в инструкции есть. Именно так он и использовался!

А есть в инструкции запрет на падения, на царапания и т.д.? Нет. Помните про американского кота и микроволновку, так вот после отсуживания у продавца/изготовителя кругленькой суммы в инструкции прямым текстом появилась надпись, что запрещается сушить кошек в микроволновках. Говорят.