Возврат денег за часы Samsung Gear

[Alessandro]

Добрый день.
Часы Samsung Gear - в эксплуатации пол года. Дисплей стал некорректно отображает цвета. Соответственно ухудшилось отображение на экране.

Я счел, что неисправность существенная (насколько это верно ?).
Написал претензию в магазин на возврат денег в 10-дневный срок. В заявлении отразил, что готов явиться в указанное время и место на диагностику.

На 11 день регистрации моего заявления, магазин пригласил меня в сервис Самсунга.
Явившись туда, представитель сервиса сообщил мне, что у сервисного центра Самсунг нет договора с магазином на проведении экспертизы. Туда же, в это же время, явился представитель магазина, ему ответили тоже самое.

Представитель магазина предложил забрать у меня часы и он самостоятельно сдаст их в ремонт и потом мне их вернет. Я от его предложения отказался. Т.е. диагностика не была проведена.

На 12 день, я написал повторную претензию, где указал все фамилии и участников "диагностики" и каким образом она прошла. В ней же повторно попросил их выполнить условия статьи 18 Закона РФ и вернуть мне деньги.

Магазин мою повторную претензию принял, но отвечать на нее не желает. Кормят "завтраками".

Что делать дальше ? И верны ли мои требования ?

[djard]

Что делать дальше ?

Предъявить предусмотренное законом требование - бездвоздмездное (т.е. даром) устранение недостатка.

[Alessandro]

Предъявить предусмотренное законом требование - бездвоздмездное (т.е. даром) устранение недостатка.

Я указал требование - возврат денег. На сколько я понимаю, в десятидневный срок магазин должен был провести диагностику, результатом которой был бы ремонт или возврат денег.

[djard]

Я указал требование - возврат денег. На сколько я понимаю, в десятидневный срок магазин должен был провести диагностику, результатом которой был бы ремонт или возврат денег.

При условии, что предъявленное вами требование законно. А это не так.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы <...> в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
- невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

[Alessandro]

Поясните, пожалуйста, если я считаю, что данный недостаток существенный, почему моё требование не законно?

[djard]

Поясните, пожалуйста, если я считаю, что данный недостаток существенный, почему моё требование не законно?

Существенность недостатка определяется в преамбуле закона, а не мнением потребителя:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[Alessandro]

Хорошо, я это понимал, до подачи заявления и считаю, что мой дефект нельзя исправить без несоразмерных расходов или затрат времени. Об этом я сообщил продавцу.

[glasniy]

То, что Вы считаете, не имеет никакого значения.
В данный момент Вы не вправе требовать возврата денег или замены товара.
Вот если магазин не устранит недостаток в течении 45 дней при предъявлении Вами соответствующего требования, тогда он станет существенным.