продали сломанный ноутбук. Продавцы не хотят возвращать день

[Анастасия //***]

Ужасная ситуация, заказали ноутбук в интеренет-магазине, его привезли открывать не стали и проверять соответственно тоже, ссылаясь на то что на улице мороз и надо что бы прошло более 2- часов пребывания его в тепле. Приносим его домой, не работает клавиатура и при считывании информации с диска он начинает жутко дрибежать, трещать ощущение, будто он сейчас взорвется. Магазин категорически отказывается менять его, и возвращать деньги. Отправили нас в гарантийную мастерскую, для того, что бы они написали заключение, что это заводской брак. Муж отстояв в очереди более 2-часов в этом сервисе, получил отказ от их сотрудника. Сказав, что мы не пишем ни каких бумаг и заключений. Мы можем его у вас забрать и отремонтировать. Я не согласна, что бы его ремонтировали, т.к. ноутбуку один день и его уже привезли в таком состоянии. Получается, что я купила сломанный компьютер и должна его отремонтировать, после чего только пользоваться. Пытаясь дозвониться до начальства магазина, вчера был потрачен в пустую весь день. Меня все время динамили просили перезвонить говорили, что мы сами перезвоним. Короче без результатов. Где они находятся территориально они не говорят. Сегодня я дозвонилась до их так называемого начальника. Он мне сказал, привозите ваш ноутбук мы сами отвезем его на свою экспертизу. И после нее мы, скажем, вернем мы вам деньги или нет. Своего курьера прислать они отказываются, говорят, что это будет стоить отдельную сумму. Ехать к ним не ближний свет, это опять отпрашиваться супругу с работы. а его рабочее время дорогого стоит. Я на 8 месяце беременности мне ехать вообще ни резон. И потом мне нужен ноутбук для учебы и работы, а по их вине я не могу им воспользоваться еще как минимум неделю. Между тем деньги они забрали. И где гарантии, что сервис подлинный и сделает правильное заключение. Если они определят, что это не заводской брак, а поломка. То чем мне доказать что они привезли его уже таким (сломанным). Помогите разобраться в моих правах. Куда обращаться, писать жалобы и т.д.

[Генрих Шатковский]

...его привезли...
Приносим его домой...

Определитесь!!!

а его рабочее время дорогого стоит.
Я на 8 месяце беременности мне ехать вообще ни резон.

Значит денежки в семье имеются. Это хорошо. Пускай муж обратится в ближайшее общество по защите прав потребителей либо наймёт адвоката (юриста), услуги которого суд возместит, но в разумных пределах, поэтому не нанимайте Г. Резника.

И потом мне нужен ноутбук для учебы и работы

Если выяснится, что товар приобретался не для личных нужд, то Ваши права не подлежат защите Законом РФ "ОЗПП".

[Анастасия //***]

Просто доставили его на работу, и после чего мы принесли его домой. Причем тут имеются денежки в семье или нет? Если ему проблемотично отпрашиваться с работы на пол, а то и больше рабочего дня. Т.к. они работают только в будни и с 10-до 17. И это другой конец Москвы. Работа и учеба личного характера.

[Digital Raven]

Причем тут имеются денежки в семье или нет?

Т.к. для того что бы вам вернули деньги за ноутбук, лучше обратится к юристу который поможет составить грамотно претензию и т.д. и т.п. Расходы на юриста можно будет вернуть ... но я так думаю, только через суд.
PS А какая марка и модель ноутбука ??? (Достаточно принципиально)

[Анастасия //***]

Joybook BENQ S73U

[Glo]

Joybook BENQ S73U

Сейчас придет какой-нибудь малолетний умник и всем будет рассказывать "Какие плохие эти Бенки, а эта модель в особенности". Ждите

[Digital Raven]

Ну теперь для меня картина прояснилась Обслуживается данный вендор только в одном СЦ, а именно Р-стайл. А про этот СЦ ничего особо хорошего не скажу. СЦ вам на встречу не пойдёт. ИМХО Обратитесь к юристу и заплатите денежку которую вам в разумных пределах суд компенсирует и юрист вам сам раскажет что и как (куда писать и как писать) и поможет вам все составить (претензии и иск в суд, если понадобится).

PS Ровер по моему никто переплюнуть не сможет. Он прочно удерживает первое место с конца по качествку как самих буков так и по обслуживанию.

[Dao]

Обратитесь к юристу и заплатите денежку которую вам в разумных пределах суд компенсирует

В данный момент - бесполезно. Знаете почему? А вот оно:

Просто доставили его на работу, и после чего мы принесли его домой

У продавца есть квитанция с адресом доставки с подписью покупателя. Если по адресу зарегистрирована какая-то коммерческая организация (а так оно, похоже, и есть), то следует заранее приготовиться доказывать в суде тот факт, что ноут покупался не для использования в коммерческих целях. Я лично не вижу способа сделать это. У продавца тут не просто отмазка есть - у него бункер в пять накатов.

Glo, Банка, по-моему, надежных машин вообще еще не делала...

[Евгений Мясин]

У продавца есть квитанция с адресом доставки с подписью покупателя. Если по адресу зарегистрирована какая-то коммерческая организация (а так оно, похоже, и есть), то следует заранее приготовиться доказывать в суде тот факт, что ноут покупался не для использования в коммерческих целях. Я лично не вижу способа сделать это. У продавца тут не просто отмазка есть - у него бункер в пять накатов.

ДАО, не надо пугать человека. Адрес доставки не имеет значения. Многие потребители указывают в качестве места доставки малогабаритных товаров, билетов и т.п. адрес своей работы, поскольку дома может никого не быть.

[Dao]

Ага... Ладно бы пиццу на работу привезли. Но тут-то ноутбук. Покажите мне человека, который свой ноут использовал только для учебы или только для игрушек. Такие вещи не покупаются для домашнего использования.
Так что доказываем, что дома никого не было, поэтому ноут привезли на работу, а 1С и Офис там просто для красоты, при чем все это честно куплено за деньги, а не поставлено за 100 рублей соседским мальчиком.
Банка, кстати (и не только они), без разговоров ноуты снимает с гарантии при использовании нелицензированного ПО...

[Генрих Шатковский]

без разговоров ноуты снимает с гарантии при использовании нелицензированного ПО

Суд заставит обратно взять на гарантию.

[Dao]

[Yurij]

В сотый раз повторяю: В Законе ОЗПП НЕ СЛОВ "снять с гарантии".

[Digital Raven]

Если по адресу зарегистрирована какая-то коммерческая организация (а так оно, похоже, и есть), то следует заранее приготовиться доказывать в суде тот факт, что ноут покупался не для использования в коммерческих целях. Я лично не вижу способа сделать это. У продавца тут не просто отмазка есть - у него бункер в пять накатов.

Коммерческая организация, самое главное платёж как проводился А по какому адресу это по моему не особо принципиально.

Банка, по-моему, надежных машин вообще еще не делала...

Ровер они всё равно не перплюнут

Банка, кстати (и не только они), без разговоров ноуты снимает с гарантии при использовании нелицензированного ПО...

Сам с таким не разу не сталкивался ... А какая связь ПО и неисправности железа ??? Если они докажут связь, между нелицензионным ПО и неисправностью железа ... ради бога Конечно если это не сбой ПО. Можно конечно просто накатать в Майкрософт, что б они подали иск, но весь вопрос будут ли они это делать.

[Dao]

А по какому адресу это по моему не особо принципиально.

Я же говорю: это не пицца и ботинки. Это ноут.

А какая связь ПО и неисправности железа ???

Да как два пальца...
Пиратская Винда - отсутствие обновлений от мелкомятых - вирус - убитый БИОС.

[Генрих Шатковский]

вирус - убитый БИОС

Вот с этим я с Dao согласен. Продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц. В данном случае тех лиц, которые написали и запустили в сеть вирус.
Только к данному случаю это отношение не имеет, т.к. потребитель даже не успел насладиться всеми прелестями данного товара, а он, т.е. товар, уже неработоспособен.

[Digital Raven]

Да как два пальца...
Пиратская Винда - отсутствие обновлений от мелкомятых - вирус - убитый БИОС.

На моей достаточно богатой практике общения с различными СЦ (НР, Ровера, Асуса, ИБМ, Максселекта, Айру, Асера, Бенки, Фуджика, Делла) по ноутбукам отказа в обслуживании по этой причине ещё не было А если такое и было, перешивали биос и отправляли во свояси со словами пользуйтесь дальше. За обращение СЦ платят порядка 10-20$, а за акт о снятии с гарантии ничего не платят, тока сверху вендор настучать может за плохое обслуживание.

[Dao]

по ноутбукам отказа в обслуживании по этой причине ещё не было

А у нас, прежде чем неисправный ноут по цепочке отправить, содержаимое диска приканчивают, причем с помощью MHDD, чтобы уж наверняка...

За обращение СЦ платят порядка 10-20$, а за акт о снятии с гарантии ничего не платят, тока сверху вендор настучать может за плохое обслуживание

А так оно и есть. АСЦ выгоднее сделать ремонт вещи за счет производителя, чем отказывать в гарантийном обслуживании. Вопрос выгоды - все правильно.
Но представьте, что покупатель приходит и требует денег, как в нашем случае.

[Digital Raven]

АСЦ выгоднее сделать ремонт вещи за счет производителя, чем отказывать в гарантийном обслуживании. Вопрос выгоды - все правильно.

Вот именно так у нормальных вендоров и происходит. И вендоры (некоторые) ещё проверяют качество обслуживания СЦ.

Но представьте, что покупатель приходит и требует денег, как в нашем случае.

Если АСЦ продавца уполномочен производителем на ремонт данного аппарата это одно, а если не уполномочен тогда все вопросы к продавцу, а АСЦ ремонтирует и акты оно давать не любит. Как вариант в большинстве случаев это происходит. Если аппарат новый совсем и на нем нет следов экспулатации, продавец сдаёт его в СЦ где его диагностируют и если случай гарантийный тогда клиенту отдаются деньги или новый ноутбук.

[Dao]

А если продавцу деньги возвращать неохота? И для этого есть возможность?

[Digital Raven]

А если продавцу деньги возвращать неохота?

Ну если у ноутбука продажный вид ... тогда просто особо в этом смысла нет (отказа вернуть деньги) ... проще продать его другому )) А бодаться в суде (т.к. ноутбук нормальный стоит более 850-900 вечно зеленых рублей) проблематично достаточно, а что дело до суда дойдет сомневаться не особо приходится, т.к. денег можно получить за просрочку требований до стоимости ноутбука, а что не так мало И ещё моральный ущерб ...

И для этого есть возможность?

Каждые пол года менять юр. лицо и всё. Где продавец ... а нету ... следовательно ... только в АСЦ.

[Генрих Шатковский]

а нету ... следовательно ... только в АСЦ

Хотелось бы добавить - "...и изготовителю."

[Digital Raven]

Хотелось бы добавить - "...и изготовителю."

Ну можно ещё добавить оффициальному представительству изготовителя в РФ (Т.к. кроме Ровера и Максселекта в РФ ничего не производят) или импортёру. Представительств в РФ у нас очень не много которым можно хоть что то предьявить. А импортеры в своём большинстве - фирмы однодневки. А с Максселктом и Ровером связываться (именно с производителями) ... головная боль та ещё ... судится надо будет долго, да и гарантия у них по сравнению с забугорными брендами немного другая, у ровера стикеры где только можно и нужно и самое главное если они сотрутся в связи с естественным износом это уже будет не гарантия.

[Генрих Шатковский]

Ну можно ещё добавить оффициальному представительству изготовителя в РФ

Возврат денег по п.3 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП" можно требовать только от изготовителя, а вот претензию подавать можно и через представительство (представительство не есть юридическое лицо, а соответственно и предъявить к нему требование нельзя)!!!

[LeoT]

А у нас, прежде чем неисправный ноут по цепочке отправить, содержаимое диска приканчивают, причем с помощью MHDD, чтобы уж наверняка...

И это правильно. Если вдруг кто-то начнет обвинять СЦ в утечке конфиденциальной инфы, то доказать свою невиновность им будет очень сложно. А про то, что сохранность инфы не гарантируется, в договоре (который клиент подписывает) обычно написано.

[Digital Raven]

Если вдруг кто-то начнет обвинять СЦ в утечке конфиденциальной инфы, то доказать свою невиновность им будет очень сложно.

Сугубо моё ИМХО доказать, что утечка произошла именно в СЦ то же достаточно сложно.

[LeoT]

Все равно - кому нужны лишние проблемы? Лучше вовсе не создавать ситуации, когда они могут возникнуть.