увиливание продавца

[КатринКатерин]

Добрый день! ситуация следующая: у покупателя заключен договор купли-продажи на покупку дверей. Общая цена заказа указана в договоре. Однако отдельно есть бланк "заказ" где расписано сколько стоит каждая деталь двери (наличники, коробки в отдельности). Так вот, у потребителя 3 коробки от дверей не ответствуют цвету, который он заказывал - т.е. недостаток.
Пока после устных переговоров стало ясно, что продавец устранять данный недостаток не будет. Вопрос в следующем: можно ли требовать возврата денег за весь товар?? или же можно только требовать возврата денег за 3 коробки (т.к. у них есть отдельная стоимость)

ведь зачем же потребителю двери без коробок.......

Заранее спасибо

[Евгений Мясин]

Согласно ст.4 и 18 закона о ЗПП Вы вправе вернуть деньги за весь товар.

[Yurij]

Я в подобных случаях советую не ломать дрова с "требованием возврата денег за весь товар".

Прочитайте внимательно Гражданский кодекс РФ:

Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478 ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

То есть покупатель имеет право потребовать доукомплектования товара в разумный срок, а уж если продавец это требование не выполнит - только тогда можно требовать возврат денег за всё.
И ещё - перейдите на письменную форму общения.

[Евгений Мясин]

Юрий, здесь речь идет не о нарушении комплектности, а о нарушении продавцом условий договора по качеству товара.

[Yurij]

Несоответствие цвета - это качество ?
Если дело дойдёт до суда, и грамотный в потребительских делах судья спросит покупца:"Можете использовать товар по назначению ?", что тот ответит ?

[Евгений Мясин]

Цвет - это качество. Вам ли этого не знать. Недаром, к примеру, продавцы мебели оговаривают в договорах, что мебель по цвету может в пределах чего-там отличаться от образца.
А грамотный "покупец" шибко грамотному судейскому ответит: интерьер не позволяет использовать товар такого цвета: гости в обморок падают. Да, и собака выть начинает, а коты с перепугу из окна выпрыгивают.