Закон - что дышло

[kostielena]

Что-то не пойму. Если после 30 дней гарантийного ремонта мне так и не сделали телефон, и я написал претензию о замене или выдаче денег, продавец может отправить телефон на экспертизу? Но у меня его не было 30 дней, мало ли что они могли там накрутить. И при предъявлении претензии телефон должен как-то ко мне вернуться, чтобы мою претензию разрешили. Ещё: если забираю телефон, а в нем обнаруживается какой-нибудь дефект, который появился, пока он был в ремонте, тогда что делать.Спасибо.

[Евгений Мясин]

Если срок ремонта был оговорен письменно (ст. 20 закона "О ЗПП") и он нарушен. то согласно ст. 23, Вы можете предъявить новое требование из числа установленных ст. 18 и потребовать уплаты пени за нарушение сроков ремонта. Отсчет времени исполнения нового требования начинается с момента его предъявления. Сроки зависят от заявленного требования (см. ст.21, 22). Продавец вправе провести дополнительную проверку качества (экспертизу), но должен уложиться в эти же сроки, иначе - пени.

[Генрих Шатковский]

Ещё: если забираю телефон, а в нем обнаруживается какой-нибудь дефект, который появился, пока он был в ремонте, тогда что делать

На этот счёт Закон РФ "ОЗПП" умалчивает. СЦ, выполняя ремонт по гарантии, делает это для потребителя бесплатно, но продавец оплачивает ему ремонт товара по гарантии (эту оплату продавец производит по договору). Тем самым потребитель не участвует в правоотношениях с СЦ как с исполнителем. На данные правоотношения распространяется только положения ГК РФ, в котором нет, как в ст. 35 Законе РФ "ОЗПП", ответственности исполнителя за полную (частичную) утрату вещи, в виде духкратной стоимости вещи потребителя. И нет 3% за просрочку выполнения требования.

Если же СЦ является уполномоченным от изготовителя или продавца, то в случае, если недостаток возник по причине СЦ, СЦ несёт полную ответственность за недостатки по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", а соответственно и ответственность за неисполнение требований потребителя в срок.

[kostielena]

Претензию магазину-это понятно. А в СЦ от дальнейшего отказа от ремонта,т.к. истёк срок договора надо? Или это должен сделать магазин, через который я и сдавал телефон в ремонт.

[Dao]

но продавец оплачивает ему ремонт товара по гарантии (эту оплату продавец производит по договору).

Совсем не обязательно продавец...

Если же СЦ является уполномоченным от изготовителя или продавца, то в случае, если недостаток возник по причине СЦ, СЦ несёт полную ответственность за недостатки по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП"

ВАУ!!! Генрих, я тут обдумываю один фатальный тезис:
"в случае существенного недостатка предъявление потребителем требований к продавцу не обосновано".
Обосновать или сами сможете?

[Генрих Шатковский]

Если же СЦ является уполномоченным от изготовителя или продавца, то в случае, если недостаток возник по причине СЦ, СЦ несёт полную ответственность за недостатки по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", а соответственно и ответственность за неисполнение требований потребителя в срок.

Здесь слово "недостаток" употребляется в контексте того, что СЦ, который принял товар на ремонт по гарантии, сам повредил товар, а соответственно данный недостаток возник по вине СЦ, который являясь уполномоченным лицом продавца, нанёс повреждения (выявился дефект) товару в процессе его гарантийного ремонта. Тем самым СЦ за данный недостаток несёт сам ответственность, а не продавец или изготовитель, импортёр.

[Dao]

Тогда любой недостаток, проявляющийся после ремонта повторно, проявляется по вине СЦ. Не важно, является ли он уполномоченным. Продавец вправе отказать в требованиях потребителя в отношении товара ненадлежащего качества, поскольку причина недостатка - действия третьего лица. Конкретно: некачественный ремонт.