Товар "составной". Одна часть с браком.

[d255]

Добрый день!

Был куплен унитаз — инсталляция+крышка+унитаз+кнопка; после чего всё было отложено в долгий ящик, пока не решусь устанавливать. Четыре месяца спустя, решил установить, но кнопка оказалась с браком.

Продавец в предверии праздников отказывается что-либо предпринимать и предлагает прийти через четыре дня (после праздников), ссылаясь на то, что сервисный центр не работает. Сам продавец в это время работает.

Могу ли я прийти к нему завтра (несмотря на каникулы у сервисного центра) и требовать (в соответствии с г. II, ст. 20, ч1) устранения недостатков, а также (в соответствии с г. II, ст. 20, ч2) требовать получения временной замены кнопки? Или же прийти и сразу требовать замены (в соответствии с г. II, ст. 21, ч1)

Спасибо!

[Super Neo]

но кнопка оказалась с браком

С каким браком, механическое повреждение?
Какой гарантийный срок установлен на унитаз и есть ли гарантия на кнопку?
Кнопка это отдельный товар или входит в комплект с унитазом?

[d255]

Кнопка входит в состав унитаза. Гарантийный срок на унитаз, по словам продавца, -- пять лет.
Повреждение там не механическое. Кнопка разборная, и в одной из частей кнопки отсутствует клапан (должно быть два, а в действительности -- один).

[Super Neo]

Напишите какой унитаз название, модель.
В документах к унитазу должен быть написан какой установлен гарантийный срок и на что.

Кнопка разборная, и в одной из частей кнопки отсутствует клапан (должно быть два, а в действительности -- один).

Вы должны были при приемке унитаза проверять комплектацию, продавец может заявить, что это вы разобрали кнопку и потеряли клапан. Отсутствие клапана это не брак, а некомплект.

[d255]

При приёмке комплект я проверял, и он полный.
Кнопка изначально была разобранной, она собирается при установке.

Клапан вот такой http://hansservice.ru/catalog/produc...talyacii-vitra
Он целый и неразборный (нет, ну при желании можно разобрать всё что угодно, но он не ломался и сейчас целый).
Т.е. клапан двойной - на две кнопки, одна кнопка не работает.

Сам комплект вот такой: http://santhouse.ru/itempack39387.html

[d255]

А вот здесь по гарантии более подробно расписано: http://santehnika-line.ru/index.php?...oduct_id=12936

Гарантия: 10 лет на унитаз, 5 лет на систему инсталляции, 1 год на панель управления, 2 года на сидение, 1 год на резиновые прокладки и мембраны

[Super Neo]

Т.е. клапан двойной - на две кнопки, одна кнопка не работает.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией, не общайтесь устно.

[d255]

Обращайтесь в магазин с письменной претензией, не общайтесь устно.

Так и сделаем. Т.е. праздники у сервисного центра не помеха? (магазин-то работает).
Спасибо!

А примеры заявлений есть на сайте? (ещё не искал, но уверен, что должны быть).

[Super Neo]

Смотрите раздел самозащита.