Сроки возврата денег на карту за не полученный товар

[Николай57]

29 октября оплатил банковской картой в интернет-магазине Юлмарт медиа-плеер, но при получении заказа продавец сказал, что он не видит денег и предложил оформить и оплатить новый заказ, что я и сделал. Про ранее оплаченные деньги продавец уверил, что они возвращаются на карту в течении часа, максимум двух. Деньги не пришли и к 5ноября. Я звонил в Юлмарт там сказали, что видимо длинные выходные и возможно произошла задержка и предложили подождать ещё день и если не поступят, то написать на сайте претензию. Деньги не пришли, написал на сайте претензию, ответили через 5 дней, что деньги вернули и ищите в своем банке, звонил в банк, там ответили, что возврата не было. Снова написал в Юлмарт и получил новый ответ:
" Николай, Вы совершили оплату по товару и данный заказ был просрочен. Деньги автоматически вернутся вам на счет в течение 30 банковских дней. К сожалению, такие нормы по возврату денег на карту установлены не нами. Мы никак не можем повлиять и ускорить данный процесс."
Как поступить в такой ситуации? Ждать 30 дней или принимать какие-то меры? Подскажите, что говорит на этот счет законодательство. Что-то про "30 банковских дней" верится с трудом.

[Lawliet]

А вы письменное требование Юлмарту предъявляли?

[Николай57]

Нет не предъявлял, если не считать обращения через обратную связь на их сайте.

[Lawliet]

Ну раз не предъявляли, то они ничего вам не должны.
Срочно предъявляйте письменное требование о возврате денег. В 2-х экземплярах. На вашем пусть поставят подпись и печать. Назначите им разумный срок - например дней 4-5.

[Николай57]

Спасибо за ответ! Сегодня отправил в свой банк заявление о спорной операции. А есть ли форма письменного требования о возврате денег? И куда его нужно отдавать? Я знаю только пункт выдачи, должны ли они принимать требования и достаточно ли их визы?