Что предпринять?

[MALENA]

8 ноября(в магазине) были куплены зимние сапоги. Вчера у них оторвалась подошва. Обратились к продавцу с просьбой обменять товар. На что получили ответ что это не гарантийный случай и вообще гарантия у них 2 недели. Правомочны ли действия продавца7 Если нет,то что можно предпринять.

[Lawliet]

Ст. 19 п.2 Гласит:

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Короче у вас 2 пути:
1) В Вашем случае гарантия в, как говорит продавец 2 недели, исчесляется с момента начала зимнего сезона для вашего субъекта федерации. Тоесть не с 8 ноября, а с начала зимнего сезона, если зимний сезон наступил ПОСЛЕ 8 ноября.
Если 2 недели с этого момента не прошли, то предъявляйте письменное требование ст. 18. требование на ваш выбор.

2) Если всё таки 2 недели прошли то действует норма ст. 19. Но бремя доказательства недостатка лежит на вас. А именно: предъявляете письменное требование продавцу. Он отказывает - идёте, делаете независимую экспертизу, и если она в вашу пользу - предъявляете продавцу ещё одно требование возврата /обмена/ремонта сапог (на ваш выбор) и возврата денег за экспертизу. Откажет - в суд.

Как подать претензию и образцы претензий в разделе САМОЗАЩИТА наверху сайта.

[Wладимир]

Ни к чему первое требование, только затягивает разборки. Закон не дает потребителю права на маневр, только доказательства с его стороны, это если гарантия истекла или вообще не давалась. (п.6 ст.18 ЗоЗПП) Поэтому сразу экспертиза и по её результатам требование.

[MALENA]

Спасибо за ответы, попробую отдать на экспертизу

[Евгений Мясин]

Wладимир, если не будет первичного письменного обращения, то в суде не всегда удается компенсировать затраты на экспертизу. Позиция ответчика,часто поддерживаемая судами: Было бы обращение - все было бы решено без дополнительных затрат.

[MALENA]

Спасибо, Евгений Борисович, я тоже так подумала и сегодня отнесла продавцу претензию. Он расписался на моем экземпляре. Что будет дальше "будем посмотреть"

[MALENA]

Всем спасибо за консультации. Сегодня мне вернули деньги за сапоги.

[Евгений Мясин]

Поздравляем!