как правильно поступить?

[юля 07]

Добрый день. В декабре месяце приобрела через интернет-магазин отпариватель для одежды. Товар я благополучно получила, оплатив дополнительно за доставку (интернет-магазин находится в Москве, а я живу в другом городе). После нескольких применений отпариватель перестал нагревать воду. Я позвонила в интернет магазин, но меня направили в обслуживающую организацию (оборудовании на гарантии). Эта организация требует, чтобы я опять оплатила транспортные расходы туда и обратно. Мне кажется, что это неправильно, ведь товар ненадлежащего качества. Посоветуйте, как правильно поступить в данной ситуации. Может быть надо отдать товар на экспертизу в своем городе? Нужно ли писать претензию?

[Генрих Шатковский]

Читайте ст. 26.1 Закона РФ "ОЗПП"

[Евгений Мясин]

Читайте ст. 26.1 Закона РФ "ОЗПП"

В особенности ее пункт 5: Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[юля 07]

Спасибо, статью еще раз внимательно перечитала.

[glasniy]

Если ещё не поняли, то сказу, что действовать нужно согластно ст. 18-24 ЗоЗПП.