сломался телефон 2 раз,как сделать возврат

[Алена1]

Здравствуйте, я купила телефон 4 месяца назад,в конце августе, после двух недель использования он сломался : не включался вообще, да еще и до этого флеш-карта каждый день вылетала( т.е. она была в телефоне, но приходили уведомления, что она якобы извлечена. после перезагрузки телефона, флеш-карту снова видел). Естественно, я сдала телефон в ремонт по гарантии. Ремонт длился 45 дней. После завершения ремонта, примерно через 2 недели проблема с флеш-картой снова появилась. я пришла в салон, где покупала телефон, и сдала его на возврат. мне сказали, что они должны провести экспертизу (опять же в течении 45 дней) на подтверждении того, что это заводской брак. по завершению 45 дней, когда я пришла в салон (сегодня, 9.12.14), мне сказали, что его отремонтировали. я его не приняла( тем более, что у меня не было с собой документов, подтверждающие то, что это мой телефон), пойду завтра разбираться. помогите мне, пожалуйста, посоветуйте , как нужно действовать. за все это время - 4 месяца со дня покупки-из них 3 месяца он был в ремонте и на "экспертизе", а всего лишь 1 месяц я им пользовалась. ну куда это годится! я уверена, что , если я приму телефон, это не последний ремонт будет еще. это мне не подходит! тем более, когда я пришла, я сразу сказала, что я хочу сдать на возврат, и ни в коем случае не на ремонт. а сегодня мне "вешали лапшу на уши", говоря, что якобы это сервис центр решает: если поломка исправна- то они ремонтируют, а если неисправна- то возврат денег. как это?!если я пришла в салон с конкретной просьбой о возврате денег.
надеюсь, вы мне поможете с моей проблемой

[Lawliet]

Вы требовали ПИСЬМЕННО возврата денег?

[Алена1]

нет, скажите ,пожалуйста, а как правильно оформлять

[ufalo]

Не думайте о деньгах. Это пока не про вас.
Куда сдавали телефон в ремонт?
Какие документы у вас на руках после первого ремонта7
какие документы о втором ремонте?

[Алена1]

сдавала телефон в салон мтс, где покупала, они на ремонт отправляли в сервис центр( по моему он находится в другом городе, но я не уверена)
после 1 ремонта есть документ "лист ремонта" там все описано, когда сдавала, как ремонтировали, когда вернули.
после 2 ремонта пока ничего нет. я вчера ходила, просто узнать пришел ли мой телефон из сервиса вообще, тк 45 дней уже прошло, а мне не звонили, что пришел. поэтому паспорта с собой не было, что бы забрать .

[ufalo]

а что, выдают только по паспорту?
Исходя из ваших слов, можно понять, что телефон сейчас находится в исправном состоянии. Значит проблема снята.
Требования возврата денег к Продавцу нет и не было..
Вы не ответили, какие документы о втором ремонте у вас на руках? Т.к. вы утверждаете, что сдали на возврат и экспертизу?
Не стыкуются ваши слова и 45 дней ремонта.

[Алена1]

ну а как без паспорта ! вообще то заявление на проведение ремонта оформляется на фио покупателя. а как без паспорта я буду подтверждать, что я это я??
проблема не снята!тк я сдавала телефон не на ремонт , а на возврат. а вместо этого мне его отремонтировали, ЧЕГО Я НЕ ПРОСИЛА.
я ОТВЕТИЛА какие документы о втором ремонте у меня на руках:, У МЕНЯ ИХ НЕТ, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ ПРИНЯЛА ТЕЛЕФОН ОБРАТНО!ОТКУДА У МЕНЯ ДОКУМЕНТЫ ТО БУДУТ??? у меня есть только заявление на проведение экспертизы

[ufalo]

Картина маслом.
Квитанции нет. Договора нет. Ремонта нет. Письменного требования нет.
Но телефон исправен. И был однажды в гарантийном ремонте.
Как следствие, ремонта не надо. экспертиза не требуется. Оснований для требования денег нет.
Чего вы ждали 45 дней, известно лишь вам.
Если вам выдадут акт о ремонте, но крайне маловероятно, тогда спешить с получением не надо.
Если дадут исправный аппарат, то пользуйтесь с удовольствием.

[Алена1]

извините, но вы вообще не поняли суть проблемы.
когда он у меня сломался второй раз, я пришла в салон с просьбой возврата. на что мне сказали, что необходимо произвести экспертизу(которая длилась 45 дней) на то, что поломка - вина производителя. вместо этого мне сделали ремонт, что мне КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ НУЖНО. потому что меня не устраивает телефон, который каждые две недели ломается.
итог.суть моей проблемы: помогите мне пожалуйста добиться возврата денег. все.


и да, письменное требование я сегодня сходила, написала.

[ufalo]

Я то все понял.
Это вы все еще не поняли, как вас провели. И вы не первая и не сотая в такой ситуации.
И упорно твердите о какой то экспертизе в 45 дней.
Просто так, у вас телефон, без документов принять не могли. В какой раз спрашиваю-
по какому документу был принят телефон во второй ремонт?
По заявлению на экспертизу? а взамен что получили?
Какое письменное требование вами было выдвинуто при обнаружении недостатка, согласно
ст.18 ЗоЗПП?
Если судить по вашим словам, то никакого.
ЗоЗПП не предусматривает возврата денег по заявлению на экспертизу.
Продавец поступил правильно.
А сейчас размахивать руками, писать письма, поздно.
Нет недостатка. Нет проблемы. Ждите аналогичной первому ремонту, тогда можно и требовать.

[Alex_S]

я пришла в салон с просьбой возврата. на что мне сказали, что необходимо произвести экспертизу(которая длилась 45 дней)

Дело в том, что Вас обманули. Сорок пять дней длится устранение. Это максимальный срок. Если Вы заявили требование возврата денег, то экспертиза должна быть проведена в десятидневный срок.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. А уж какое требование заявить и когда, это право потребителя.
То есть у продавца две обязанности. Первая принять товар ненадлежащего качества, а вторая удовлетворить требование потребителя. Если требования от потребителя не поступало, то продавец не вправе, что то исполнять по собственной инициативе.

[Алена1]

Alex_S , спасибо большое за разъяснение. меня действительно обманули. я надеюсь, что я добьюсь возврата денежных средств, ну или хотя бы обмена на равноценный товар. я написала заявление на имя ген директора, мне сказали, что его рассмотрят в течении недели

[ufalo]

Ждем продолжения.