что делать с телефоном?

[Ксения2608]

13 сентября я приобрела телефон Sony T3. Через 2 месяца у телефона перестала работать камера. Пошла в офис,написала претензию на возврат денег за некачественный телефон. Его отправили на проверку качества 28 ноября и до сих пор про него ничего неизвестно. Как поступить,ведь вышли все сроки? Подскажите,пожалуйста!

[djard]

В вашем случае требование возврата денег неправомерно, а значит никакой ответственности продавец по срокам не несёт.

[Ксения2608]

А почему неправомерно?

[djard]

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
- невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx возврату или зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

[Ксения2608]

Получается мне вернут деньги,только если обнаружат недостаток?

[djard]

Нет. Необходимо наличие существенного недостатка.

[Ксения2608]

А что является существенным недостатком?Камера не работает,это разве не существенно?

[djard]

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[Ксения2608]

Поняла. Получается,что мне вернут отремонтированный телефон. А есть ли какой-то срок,в течении которого телефон будет в сервисе?

[djard]

Если предъявить письменное требование, то не более 45 дней.

[Ксения2608]

А какое требование?

[djard]

О бездвоздмездном устранении недостатка.

[Ксения2608]

А оно пишется в произвольной форме? И что делать с затянувшейся проверкой качества?

[djard]

Смотрите мою подпись. Там все нужные ссылки.

Сходите в магазин, узнайте судьбу своего телефона, может он уже в ремонте и/или даже вернулся.

Если не отдадут сразу, то предъявите требование.

[Ксения2608]

Он еще в Москве,сегодня узнавали. А я живу в Тверской обл. Значит мне нужно им отдать требование и с этого дня получается 45 дней?

[djard]

Так точно.

Можно зацепиться за срок сдачи телефона на ПК, если в документах, которые вам выдали при сдачи смартфона на проверку качества, есть упоминание о ремонте. Но так или иначе, лучше предъявить требование письменно.

[Ксения2608]

Там только Пк. Спасибо,что все разъяснили.

[Lawliet]

Раз в документах написано только про проверку качества, значит вы формально никаких требований не предъявляли. И нарушения сроков исполнения требования нет. Как уже было сказано выше, пишите претензию о безвозмездном устранении недостатка - ремонте.