Евросетейские кидалы

[Велес]

Живу в Переславле (Ярославская обл.) - это 120 км от Ярославля. Приехал перед Новым годом в Ярославский Хоум Центр, в Евросеть. Приехал уже перед закрытием. Купил телефон Fly. Поскольку других таких же моделей у них в продаже уже не было, они отдали мне его прямо с прилавка. А поскольку и я и они уже торопился, то телефон не включали и не проверили. Домой я приехал уже поздно, и проверил телефон только утром на другой день. Телефон был не исправен. Экран горит, но по центру экрана черное пятно, и никакой информации не выдает, только звуки. И все. Трещин и сколов на экране нет. Пленка на экране была на месте. Поскольку дело было перед НГ, и дел всяких было много, то удалось приехать в Ярославль в Евросеть только через полторы недели. Но я думал, раз сроки ещё позволяют, то и торопиться вобщем-то нечего.
Я попросил администрацию, чтобы мне просто заменили бракованный телефон.
И все.
Но они его осмотрели, и сказали что нужно его в Москву отвезти на Экспертизу, в ихний центр Диагностики, и забрали его у меня.
Вернули мне его только через две недели.
В таком же неисправном состоянии.
И сказали что по гарантии они мне ремонтировать не будут.
И заменять на другой тоже не будут.
И денег за мне они не вернут.
Потому, что эксперты дали заключение, что там механическое повреждение экрана (хотя какое там повреждение, если даже пленка на экране осталась на месте, и никаких трещин и сколов на экране нет, и никогда не было!)
И что отремонтировать я его могу только за свой счет.
Вот такое вот явное Евросетейское кидалово.
И что мне теперь делать?

[Евгений Мясин]

Какие документы о приемке телефона и с какой целью у Вас есть? Было ли в них составлено описание состояния телефона? Есть ли на руках письменное заключение экспертов? В принципе Ваши права в подобных случаях установлены п. 5 ст.18 закона о ЗПП.

[Велес]

Здравствуйте Евгений!
Спасибо, что отозвались!
У меня на руках только вот эти бумаги.
Акт..jpg тех лист..jpg
И ещё есть чек о покупке, скан, которого я пока не делал, да я думаю, что он вобщем-то тут вам и не нужен.

А это фотографии фотоаппарата с выключенным и с включенным экраном.
На них хорошо видно, что никаких видимых механических повреждений экрана НЕТ!
экран вкл..jpg экран выкл..jpg

Но в заключении почему-то стоит именно эта проблема.
Я так думаю, что есть перечень дефектов, за которые кампания не отвечает, и поэтому она старается именно их втереть неразумному покупателю, чтобы снять с себя всякие проблемы и не нести никаких потерь и самое главное НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за товары, которые они нам втюхивают!!!
Может быть мне стоит обратиться в какую-то независимую экспертизу? Потому, что на основании того акты, который они мне дали, и если с ним идти в суд, то они будут оправданы, и не понесут никакой ответственности.
А что Вы скажете по этому поводу?

[Евгений Мясин]

Вы вправе через суд потребовать проведение экспертизы (п.5 ст.18 закона о ЗПП). В Вашу пользу то,что в техническом листе о механических повреждениях ничего не говорится. Только до суда озаботьтесь поиском добросовестной экспертной организацией. В суде ответчик будет предлагать свою, прикормленную, а Вы благонадежную. Можно, также заранее запастись экспертным заключением, которое должно дать ответы: а) есть ли механические повреждения на самом деле и главное б) если такие повреждения есть, то являются ли они причиной недостатков

[Велес]

Вы вправе через суд потребовать проведение экспертизы (п.5 ст.18 закона о ЗПП). В Вашу пользу то,что в техническом листе о механических повреждениях ничего не говорится. Только до суда озаботьтесь поиском добросовестной экспертной организацией. В суде ответчик будет предлагать свою, прикормленную, а Вы благонадежную. Можно, также заранее запастись экспертным заключением, которое должно дать ответы: а) есть ли механические повреждения на самом деле и главное б) если такие повреждения есть, то являются ли они причиной недостатков

Большое СПАСИБО, Евгений!!
Вы мне очень помогли!!!
Я непременно воспользуюсь Вашими советами.
С уважением Михаил.

[Велес]

И ещё.... не подскажете кто может выступить в качестве экспертной организации в Ярославской области?
Это какие-то сервисные центры по ремонту телефонов? Или же это какие-то специальные учреждения?,