Подлежит ли мебель для ванных комнат возврату или обмену

[Татиана С]

Здравствуйте, я администратор торгового зала работаю у физ.лица, продаем мебель для ванных комнат.
Интересует вопрос: мебель для ванных комнат надлежащего качества подлежит обмену и возврату?
Можно ли ссылаться на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации № 55 - п.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), например:
1. продан комплект - тумба мебельная+раковина или шкаф мебельный+зеркало (в товарном чеке указан как комплект тумба+раковина)
2. продан комплект тумба+раковина и шкаф с зеркалом (комплект предметов мебели, в товарном чеке прописывается каждый комплект: тумба+раковина и шкаф+зеркало).

И еще интересует вопрос: Покупатель через 25 дней принес товар (тумба+раковина) на возврат - не подошел по размеру, товар надлежащего качества. Заявление от покупателя приняли, сослались на ст. 25,1 ЗоЗпп, т.к. прошло более 14 дней уже. Покупателя не устраивает отказ, на какие статьи еще можно сослаться для отказа?

[djard]

Смотрите как.
Изначально потребитель не имеет права вернуть товар надлежащего качества. Есть 25 статья, которая дает потребителю право требовать ОБМЕН, а право возврата появляется, если нет подходящего товара.
Далее.
Есть перечень товара установленное 55 (не 1222) постановлением:
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

То есть, если вы продали по чеку 1 стул - его могут обменять/вернуть. Но если в чеке пробит "комплект из 2-х стульев", то 25 статья идет мимо.

Обратите внимание. По 25 статье у потребителя есть право возврата только по конкретным причинам: других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Не понравилось - не ваша проблема.

И последнее. Для обмена/возврата должны быть соблюдены условия: Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

[Евгений Мясин]

То есть, если вы продали по чеку 1 стул - его могут обменять/вернуть. Но если в чеке пробит "комплект из 2-х стульев", то 25 статья идет мимо.

Это еще бабушка надвое сказала. Если в магазине такие стулья продаются на штуки, то уловка с "комплектом" идет мимо.

[djard]

Это еще бабушка надвое сказала. Если в магазине такие стулья продаются на штуки, то уловка с "комплектом" идет мимо.

Да, некорректно выразился. Под "комплект из 2-х стульев" подразумевал именно продажу комплекта стульев, а не штучные стулья пробитые комплектом.

[djard]

1. продан комплект - тумба мебельная+раковина или шкаф мебельный+зеркало (в товарном чеке указан как комплект тумба+раковина)
2. продан комплект тумба+раковина и шкаф с зеркалом (комплект предметов мебели, в товарном чеке прописывается каждый комплект: тумба+раковина и шкаф+зеркало).

Если в торговом зале цены установлены на мебель+раковина и шкаф+зеркало и они не продаются раздельно, то ИМХО, это мебельные гарнитуры (комплект каких-либо предметов, выполненный в едином стиле, состоящий из предметов, взаимодополняющих друг друга, связанных по каким-то признакам и образующих нечто единое целое). В этом случае, я бы подстраховался и внес в ценник обозначение "мебельный гарнитур/комплект мебели".
Если ценники стоят раздельно на мебель, раковину, шкаф и зеркало, то при выполнении условий из 25 статьи потребитель имеет право предъявить требование обмена.
Но учтите, что продавая комплект/гарнитур вы несёте ответственность по 18 статье не за каждый предмет отдельно, а за их совокупность в целом. То есть, если недостаток проявится в одной части, то претензия будет ко всему комплекту. Поэтому подумайте, что выгоднее. Заморачиваться с обенами/возвратами по 25 статье или по 18.

Покупатель через 25 дней принес товар (тумба+раковина) на возврат - не подошел по размеру, товар надлежащего качества. Заявление от покупателя приняли, сослались на ст. 25,1 ЗоЗпп, т.к. прошло более 14 дней уже. Покупателя не устраивает отказ, на какие статьи еще можно сослаться для отказа?

Ни на какие. То, что покупателя не устраивает отказ - его проблемы.


P.S. Комплект мебели: сиденье, спинка, 4 ножки, обивка.

[Wладимир]

продан комплект - тумба мебельная+раковина

Этак мы дойдем, что тумба мебельная + телевизор на тумбу протолкнем под названием мебельный гарнитур и комплект(мебели). Сами-то думайте что говорите, правда у Вас советчик экстра, который под мебельным гарнитуром подразумевает и раковину в том числе.
Вообще-то закон это рассматривает, как навязывание товаров с соответствующими выводами.(тумба+раковина)

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным
приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие
нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом
(исполнителем) в полном объеме.

[djard]

Не сомневаюсь, что продажи чего угодно в сборе - необходимо запретить за нарушение 16 статьи.
Если бы цены стояли раздельно, а раковину продавали бы только в комплекте с тумбой, то это навязываение. А если производитель изначально выпускает тумбу с раковиной в комплекте, то это мебельный гарнитур/комплект.

[Wладимир]

Ага, санитарно технические изделия с некоторых пор уже переименовали в мебель.