Отказ в гарантии телефона

[Нaталья]

Добрый день! Помогите пожалуйста в действиях!!! 11.11.2013 был куплен телефон. 01.11.2014 сдали в ремонт по причине не работающей фотовспышки, тихому звуку и на данной моделе не устанавливались сервис Googl Play. 16.11.2014 забрали телефон из ремонта (сделали все кроме сервис Googl Play - проверить установку на месте в сервисном центре не смогли, у них нет интернета). 29.11.2014 сдаем телефон повторно с причиной не устанавливается сервис Googl Play. Телефон взяли в гарантийный ремонт. 14.01.2014 приходит СМС уведомление, что телефон возвращен в сервисный центр, в гарантии отказано. При обращении в сервисный центр сказали, что телефон по факту еще не пришел (ремонт в другом городе). Телефон из ремонта еще не получен.

[Lawliet]

1) Телефон сенсорный?
2) Кому сдавали в ремонт?
3) Что сказано в документах к телефону про Google Play?

[ufalo]

Действие одно-ждать и читать причину отказа.