Диагностика или ремонт?

[НатальяП.]

Добрый вечер, у меня такая ситуация: в декабре 2014 г. купили телефон Самсунг, сегодня заметили, что камера сдвинута и изображение на экране не четкое, пришли в магазин, показали дефекты....нас отправили в сервисный центр....мы не поняли почему они это сделали? телефон еще на гарантии...должны были принят в магазине, или сейчас что-то новое ввели? как нам быть и куда обратиться в сервисный центр или все же в магазин?

[Евгений Мясин]

Условия возврата/замены ТСТ изложены в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП. По Вашему описанию у Вас право на ремонт или уценку. Но в любом случае действуйте только напрямую через продавца. Он обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества.