Салон МТС проигнорировал претензию!

[КсенияСергеевна]

18 января 2015 года мной был куплен в салоне МТС сотовый телефон, однако уже 20 января 2015 года я обратилась к продавцу с претензией на возврат некачественного товара (не работает WI-FI). Продавец салона МТС отказал мне в возврате сославшись на то, что это технически сложный товар и я должна была обратиться в день покупки. На мой вопрос в какой статье дается срок на возврат в один день отмолчались и предложили отправить телефон на ремонт в СЦ. В этот же день я вернулась в магазин с претензией на возврат денег, где указала о том, что в случае необходимости в проверке качества доставлю телефон самостоятельно и намерена присутствовать. Но ответа на претензию не последовало. Телефон находится у меня, но я им не пользуюсь. В магазине мне отвечают, что ответа от начальства еще нет. Как поступить?

[sweetbox]

Телефон сотовый не является технически сложным товаром. В перечне технически сложных товаров позиция "телефон мобильный" или "телефон сотовый" не фигурирует.
Пишите письменную претензию на возврат денег. Все остальное общение - только на бумаге (они обязаны дать Вам письменный ответ на Вашу претензию).

[Super Neo]

Телефон сотовый не является технически сложным товаром.

Так как потребитель обратился в срок 15 дней после покупки, не имеет значение есть данный телефон в перечне ТСТ 924 или нет.

Пишите письменную претензию на возврат денег.

Читайте внимательно, автор уже обратился с таким требованием.

я обратилась к продавцу с претензией на возврат некачественного товара (не работает WI-FI)

Вы демонстрировали данный недостаток в магазине?
Модель телефона напишите?

[КсенияСергеевна]

Вы демонстрировали данный недостаток в магазине?
Модель телефона напишите?

Нет, телефон даже не попросили показать. Вообще сложилось такое ощущение, что они не удивились когда я вернулась в магазин за деньгами...
Alcatel Idol 2

[djard]

У вас копия вашей претензии с отметкой о получении? Как-то есть возможность документально подтвердить факт предъявления претензии?

[КсенияСергеевна]

Конечно, в моем экземпляре продавец салона поставил свою подпись (с расшифровкой) и печать!